Служба поддержки Qiwi

Почти месяц назад обнаружила следующую проблему в кошельке Qiwi: не пополняется оператор Velcom Белоруссия, выдает ошибку. С Velcom всё было выяснено: с их стороны никаких проблем нет, поэтому было решено обратиться в службу поддержки Qiwi.
Проблема была подробно расписана, также несколько раз высылались пошаговые скриншоты (иногда даже приходилось отсылать их 2-3 раза). Спустя пару дней активной переписки и якобы заинтересованности службы поддержки в проблеме, пришёл ответ, который до сих пор повторяется: Ваш запрос находится в работе, пожалуйста, ожидайте ответа.
В первый раз я подумала, что действительно, возможно, за рабочую неделю мне помогут, а услуга, которой я пользуюсь, мне действительно была очень нужна (и сейчас нужна позарез). Но в службе поддержки не спешили о себе напоминать, и я написала им снова письмо. Снова попросили скриншоты, и снова: Ваш запрос находится в работе, пожалуйста, ожидайте ответа.
Я снова подождала несколько дней. Потом решилась напомнить о себе снова. И - удивительно! - ответ был прежним: Ваш запрос находится в работе, пожалуйста, ожидайте ответа. Создалось впечатление, что просто робот отвечает мне на запрос, хотя я спрашиваю, в каком состоянии работа, сколько мне ещё ждать, ведь, повторюсь, мне очень была нужна эта услуга.
Через какое-то время появился прогресс: можно было выполнить все шаги пополнения Велком Белоруссия, однако после подтверждения кодом и конвертации рублей в доллары, в статусе платежа красовалась всё та же ошибка. Я скорее пишу об этом в службу поддержки (которая даже не оповестила меня о том, что можно попробовать провести платёж), на что получаю снова: Ваш запрос находится в работе, пожалуйста, ожидайте ответа.
Я подождала ещё неделю, естественно, никто мне не ответил, и я спросила снова, сколько ещё стоит ждать ответа, когда будет вообще решение? Ведь человек ждет, что я ему пополню счет. Но ответ службы поддержки снова оказался весьма оригинальным: Ваш запрос находится в работе, пожалуйста, ожидайте ответа..
И до сих пор, как только я им напоминаю, что всё ещё жду (хотя, по-видимому, помощи от них уже ждать не стоит), мне отвечают, копируя текст, который я несколько раз процитировала выше. Куда писать - я уже не знаю. И вконтакте, и на сайтах отзывов, и на электронную почту мне везде отвечают они одно и то же. И не знаю, стоит ли мне вообще ждать помощи от такой заинтересованной службы поддержки?
Номер моего тикета: 4103103.