Киви отказывается зачислять деньги

10.02.2014 в течение 2х минут через терминал 9348496 было совершено пополнение Visa Qiwi Wallet тремя платежами и последний с кодом операции 2874858268 на сумму 10000р не прошел, квитанция на руках имеется, а служба технической поддержки в рамках тикета QW1902928 сообщает, цитирую:

"Терминал, с указанным Вами номером, в платежной системе не зарегистрирован. Для уточнения статуса платежа просьба обращаться по месту оплаты или по телефонам, указанным на чеке."

Возникает вопрос, если это не просто отписка, то как якобы с незарегистрированного терминала минутой раньше прошло два других платежа?