Карточка жалобы № 5624:
На компанию: qiwi    (это Вы?)
Жалуется: pemiii из города москва

Категория: Терминалы оплаты
Дата: 2 августа 2013 г.

У Вас тоже проблемы с "qiwi"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Заблокировали кошелек Qiwi

Добрый день!
29 июля мною через один терминал был осуществлено многократное пополнение моей личной карты эмитированной банком Тинькофф. Пополнений было осуществлено на общую сумму 95 тысяч, 9 пополнений по 10 тысяч и одно - 5 тысяч. В связи с тем, что аппарат был несправен, внести максимально возможную сумму в 15 тыс было невозможно, пришлось пополнять по ровной сумме в 10 тысяч и 5 тысяч.3 последних платежа не дошли на мой расчетный счет в банке Тинькофф, а остались на Qiwi wallet, а это 25 000 рублей, и были заблокированы. В связи с тем, что Тинькофф предупреждал меня о том, что платежи могут доходить с опозданием в один день, я обратилась за помощью ровно через день.
Первой на мой звонок ответила девушка и посоветовала мне в свободной форме написать письмо на ящик fm@qiwi.ru и не сказала мне, что в теме обязательно нужно писать номер телефона начиная с "9". В связи с чем я потратила время и ожидала ответа на неправильно оформленную заявку. Через несколько часов я позвонила снова в службу поддержки и, наконец, мне ответили как правильно нужно ее оформить. Оформив верно, я опять начала ждать, как говорят хором сотрудники службы поддержки. Я ждала сутки, как мне сказали, ответа не получила, позвонила вновь, мне сказали опять ждать и уже начали кидать трубки. Я пыталась узнать, могу ли я прийти лично, ведь я чиста перед законом и могу предоставить любые документы, мне отвечали, что я могу общаться только через электронную почту (на письма которой мне никто не отвечает).Я решила написать с другого ящика 31.07, я получила в ответ роботизированный ответ с номером заявки 1804791375273303 и направила, как посоветовали мне сотрудники, скан паспорта и договора на сим-карту, после чего прошли обещанные сутки и мне СНОВА никто не ответил. Сегодня, 01.08, я отправила с другого ящика еще одно письмо и получила новый номер заявки, на которую мне вновь не отвечают 1808461375362982.
Сегодня 02.08., мои деньги НА 4 ДНЯ застряли по непонятным причинам на электронном кошельке, закон, который регламентирует данные переводы, как я понимаю, ФЗ-115, так вот я его не нарушила. По какой причине мои деньги до сих пор в блокировке?
Я очень прошу разобраться с данным вопросом!!!
Разве это не нарушение ими закона?
Писала вчера в поддержку на сайте, после долгих переписок все равно сошлись на том, что я должна ждать!
А вообще по какой причине??
Помогите разобраться...

Боретесь с "qiwi"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +3 / не поддерживаю 8754
20 | Оставить комментарий»
Другие жалобы на Qiwi:
- Киви не отдают деньги »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Hottabich3 августа 2013 г., 08:52# +1
Да согласен раньше было у них все хорошо зато сейчас беспредел в полной мере
вчера доплатил за интернет 70 рублей платеж НЕ ПРОВЕДЕН и деньги сняли и поддержка молчит

Владимир Левин5 августа 2013 г., 02:37# +1
Здравствуйте!!!
Схожая ситуация со службой безопасности VISA QIWI WALLET (fm@qiwi.ru), только у меня кража денег с кошелька 31000.
Если у Вас остались чеки после внесения денег в терминал, то это хорошо. Если нет, думаю правды не найдете.

Владимир Левин5 августа 2013 г., 02:40# +1
В связи с тотальным игнором службой безопасности киви, сейчас составляю заявление в центробанк РФ, платежную систему VISA и в прокуратуру. В полиции заявление уже лежит, но на них надежды нет. А вот центробанк и VISA нахлобучат - мало не покажется. Могут кстати и лицензию отозвать.

pemiii5 августа 2013 г., 12:02# +1
Ребята, что самое интересное, что после этого на мой кошелек еще дважды была произведена атака мошенников!Вплоть до того, что за меня кто-то в Мегафоне получил сим-карту, после чего моя была заблокирована... В общем я в шоке!
Я написала в Роспотребнадзор, в ЦБ РФ
Вот что мне посоветовал юрист:
Вообще, процедура урегулирования споров установлена в приложении 3 к оферте.
Самым действенным способом в целях урегулирования сложившейся ситуации является сообщение о случившемся во все инстанции: Роспотребназор уже проинформирован, необходимо проинформировать ЦБ РФ, так как это часть банковской деятельности.
А также прокуратуру, общества о защите прав потребителей и т.п.
Можно начать и процедуру, указанную в оферте, но она займет минимум 45 дней.
Также советую писать письма в бумажном виде на официальный адрес КИВИ Банка (указан в оферте).

pemiii10 августа 2013 г., 02:28# 0
кошелек разблокировали, но оставлять так безнаказанным такую самоволку совсем не хочется, поэтому всем удачи

Qiwi_VORI15 августа 2013 г., 12:25# 0
Аналогично заблокировали 47 000. И не хотят вернуть!
Уже пишу во все интернет журналы/издания. Пусть не верну деньги но репутацию их постараюсь очернить!

pemiii - Спасибо за совет! Обязательно так поступлю! Давайте добьемся закрытия киви?
 

pemiii15 августа 2013 г., 12:40# +1
Мне деньги уже вернули слава богу, но я тоже решила не останавливаться! В прокуратуре, цб рф и роспотребнадзоре мои заявления есть и я готова предоставить любые сведения для разбирательств.
Вот только невозможно очернить их репутацию, в интернете полно информации очерняющей, но терминалов слишком много, чтобы ими прекратили пользоваться хотя бы 2 процента из общей массы.. Потому как к интернету обращаются только те люди, которые на это попались..
Все очень печально.
 

Qiwi_VORI15 августа 2013 г., 12:46# +1
Да но попытатся стоит)
Каким образом Вам вернули? Что именно Вы делали? Думаю опыт будет полезен. Я уже все адреса и телефоны им "оборвал" везде ответ один Ждите.
Пока только с одним адресом конструктивный разговор выходит. Описываю всю ситуацию, прошу их не тянуть (я бы сказал умоляю ибо деньга не малая, я не из тех кто хратин на кошельках по 400 000 =D ) с разблокировкой.
 

aleks9015 августа 2013 г., 16:03# 0
Добрый день. Если вас не затруднит, вы можете подробно расписать свои действия и куда что и как писать? Мы были бы вам очень благодарны.

Stopper11 октября 2013 г., 21:04# +1
Добрый день!
Моя ситуация схожа со всеми перечисленными на данном сайте и на других сайтах.
В конце сентября текущего года я, с хорошим настроением, подошел к терминалу и засунул туда 70 000 р., чтобы осуществить, через систему Киви, беспроцентный перевод. Чеки терминал выдал, дойдя до ноута, я предпринял попытку осуществить перевод, но, к сожалению, перевод не прошел, появилась надпись ограничение на исходящие платежи. Как и практически все присутствующие здесь, я начал звонить по телефонам на чеках, на все мои попытки обсудить данную ситуацию голосом, с ответственными людьми, потерпели крах.
Девушки и мужчины на других концах трубки, монотонно твердили одно и тоже, мы не имеем технической возможности связать Вас с со службой безопасности (которая, как они все говорили, ответственна за блокировку) и называли мне только электронный адрес: fm@qiwi.ru.
Написав на этот адрес, с естественными эмоциями письмо, я лег спать, надеясь, что утром все разрешится. К сожалению, утро было хмурое, как и собственно надпись с блокировкой исходящих платежей. Далее я опять стал названивать уже по всевозможным телефонам Киви, которые были доступны в интернете, писать на всевозможные электронные адреса в Киви. В ответ, лишь только, приходили письма от робота, что Ваша заявка за номером таким-то зарегистрирована и ожидайте ответа в кратчайшие сроки.
Каждый день я лелеял надежду, что счет разблокируют и проверял его, за этим занятием прошла неделя....а результат был то же, позвонив в службу поддержки, я с нескрываемым недовольством, в очередной раз, рассказывал произошедшую ситуацию и что на мои письма не отвечают в течение 5 дней. Выслушав меня, сотрудник Киви записал номер заявки и заверил, что ответ скоро будет. О чудо! Ответ пришел в 2:30 ночи!, в письме было сказано, что для разблокировки кошелька, просим Вас выслать сканы договора с сотовым оператором и паспорта. Естественно я это тут же и сделал, далее уже более спокойный, я прождал четыре дня, а на пятый день мне пришел ответ, дословно: «На основании результатов проведения проверки присланных Вами документов, в разблокировке Вашего аккаунта VISA QIWI WALLET (номер телефона) отказано» Никаких ссылок на пункты договора на их сайте, ни обоснования я в этой фразе не увидел. Что мне дальше делать я не понимал. После всех этих событий, я естественно, проштудировал и не один раз, оферту на сайте Qiwi и понял, что обычные пользователи имеют ничтожные права. Далее я наткнулся на пункт где написано, что при идентификации(предъявление паспорта и договора) пользователя таких проблем вроде не должно произойти. Данную идентификацию можно пройти несколькими способами, которые указаны на сайте Киви. Позвонив в Киви, мне настойчиво посоветовали обратиться в систему Contact и пройти идентификацию, я попросил о возможности личного приезда в офис Киви и пройти идентификацию, на что девушка на телефоне взяла паузу, а потом с некоторой неохотой сказала, что да, возможность такая есть, но предварительно обязательно договориться со службой безопасности по мылу, естественно, fm@qiwi.ru. Понимая, что данный ящик, носит формальный характер, я все-таки написал туда с просьбой о личном приезде для прохождения идентификации и спокойно забыл об этом. Далее, выждав еще пару дней и не получив ответа, я поехал по адресу, указанном в их оферте г. Москва, Варшавское шоссе д.125, подъезд №11. Когда я поднялся по соответствующему адресу меня спросили о цели приезда, я сказал, что предварительно договорился с отделом идентификации(это был мой блеф) и приехал с соответствующими документами, на что мне девушка на ресепшене сказала, что Киви-кошелек перехал по другому адресу и написала мне его: м. Чертановское, мкр. Северное Чертаново д.1А, корп. 1.
Я тут же направился по этому адресу, приехал, там сидел дружелюбный охранник, спросив меня о цели приезда….я залил ему про идентификацию и попросил свести меня с отделом идентификации или службой безопасности. Но мне он помог, позвонив в отдел безопасности и сказал, что их ждет клиент. Далее начинается самое интересное.... Спустились два сотрудника службы безопасности, к сожалению, их кто-то перехватил у меня под носом (с такой же проблемой), культурно прождав их около часа, все-таки смог поговорить с одни из них.
Начав с идентификации я плавно перешел в блокировке кошелька, показал ему договор с сотовым оператором и паспорт, он попросил показать чеки на 70 000 р, которые выдал банкомат, к сожалению, я их не взял.. Он все посмотрел ( в конце я напишу его контакты и должность), спросив между делом какой платеж и куда надо совершить. Сказал, чтобы я не переживал, что все будет ок, надо только чеки привести. На мой вопрос почему такая х…ня происходит, он мне поведал следующую версию: Сама система Киви не владеет терминалами( по сути это только программное обеспечение), владеют этими терминала все возможные юр. лица(банки, магазины, сотовые операторы, ипшники всякие и т.д.) . Так вот все владельцы терминалов ставят у себя всевозможные фильтры, и если кто-то сует в терминал подряд по 15 000 т.р пять раз подряд, как в моем случае, то система блокирует эту сумму в Киви-кошельке. Скорее всего в каждом терминале своя максимальная сумма, которую можно запихнуть разово и кошелек на заблокирует, как мне сказал человек из Киви она у всех разная. На мой вопрос смыл этих фильтров, я услышал следующую версию, что появились люди, которые кидают на киви кошелек 100 000 т.р, потом его взламывают забирают свои 100 000 т.р, и на кошельке у них эти же 100 000 р то же есть. Двойная выгода! Я, конечно, это все выслушал, но понял, что это мягко говоря слабореализуемо. Представьте себе человека взламывающего антивандальный ящик ( который в основе своей находиться в людном месте и в закрытых территориях). А самое интересное, что ящик fm@qiwi.ru, полностью автоматизированная система, человеческий фактор там не участвует. Т.е . все кто ждет положительного ответа с адреса fm@qiwi.ru, по сути игроки играющие в рулетку повезет-разблокируют, не повезет- не разблокируют. Ну да ладно, это уже мои размышления. На следующий день, приехав в офис со всеми документами и чеками, я все это предъявил, Киви-человек забрал мои документы (приглашать к себе в кабинет или в переговорку запрещено по его словам), ушел, но обещал вернуться. Вернулся минут через 10, отдал мне документы и мы дружелюбно попрощавшись разошлись, но я далеко уходить не стал, решить проверить Киви-кошелек на предмет исходящих платежей. К сожалению, ситуация не изменилась, дозвонившись наконец до него, я попросил его перепроверить и онлайн разблокировать его. Он все это сделал. Кошелек у меня заработал. Я очень благодарю за, то, что через 3 недели я смог вернуть свои заработанные деньги, именно этого человека: Начальник службы безопасности Qiwi-кошелька Есипов Сергей Сергеевич, тел: 7(495)231-36-45 доб.4301. Надеюсь, он сможет помочь всем людям кто попал в нехорошую ситуацию с Киви-кошельком. Люди, прежде чем доверять свои деньги системе электронных платежей, почитайте договора и отзывы в интернете. Всеv успехов!

stopper11 октября 2013 г., 21:09# 0
Да забыл добавить, что такое решение вопроса возможно, только после личного приезда в киви-офис в Москве. Не завидую людям, попавшим в такую ситуацию где-то далеко от Москвы...

Rhymes14 октября 2013 г., 21:52# 0
Привет есть пару вопросов можем обсудить их по имейлу или скайпу ?

stopper16 октября 2013 г., 22:27# 0
stopqiwi@yahoo.com
Страницы: 1 2

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.