Карточка жалобы № 11009:
На компанию: qiwi    (это Вы?)
Жалуется: piznew из города волгоград

Категория: Интернет-сервисы
Дата: 30 ноября 2016 г.

У Вас тоже проблемы с "qiwi"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Пластиковая карта VISA QIWI как средство присвоения ваших денег компании QIWI

29.11.2016 в 23:45:49 (транзакция) 2071000262088012 мною был оплачен товар в интернет-магазине с палстиковой карты VISA QIWI WALLET на сумму 900 рублей.
Утром мне позвонил менеджер из интернет-магазина, сказал что они работают до 23 часов и спросил актуален ли мой заказ.
Подумав я решил, что уже не нуждаюсь в нем и отменил заказ.
В истории моего qiwi wallet на данной транзакции статус "платеж в обработке".
Интернет-магазин отменил покупку, но для компании QIWI это ничего не значит.
Я сразу же написал в поддержку QW6649448 и получил гениальнейший ответ:
Пластиковая карта VISA QIWI как средство присвоения ваших денег компании QIWI

То есть мои деньги мне недоступны и я не могу ими распорядиться. Мне пишут что так будет в течении 30 дней...

Все бы ничего, но 25.01.2016 примерно в 14:30 в банкомате Промсвязьбанк я снимал деньги (1500рублей) все с этой же злополучной пластиковой карты visa qiwi wallet. В итоге деньги сняли с VISA QIWI WALLET, но банкомат мне их не выдал!!!
Я 5 минут стоял в недоумении. Звонил на горячую линию как Промсвязьбанка, так и QIWI.
В итоге мне никто не помог и я уже дома начал общаться с поддержкой QW5235587. В итоге как и в этой ситуации мне сказали про 30 дней.
Я долго общался, мне так же как и сегодня говорили, что для ускорения процедуры возврата денежных средств необходимо чтобы Промсвязьбанк направил им информацию по данной транзакции, но придя в Промсвязьбанк мне там говорили что запрос по данной транзакции должен прийти от компании QIWI, что они сами не могут направить им.
В общем QIWI отправляет меня к Промсвязьбанку, а Промсвязьбанк к QIWI.
Ну ничего подумал я, буду ждать 30 дней и возврата своих денежных средств, однако, 28 января 2016 года статус платежа стал "Выполнен".
Я снова стал негодовать, возобновил переписку с поддержкой. Мне отвечали долго, что в итоге разбирательство затянулось на месяц, но в итоге, своих денег я не получил.
Пластиковая карта VISA QIWI как средство присвоения ваших денег компании QIWI


Вы можете подумать, что имея такой горький опыт с пластиковой картой VISA QIWI я сам виноват, что снова ввязался в историю с возвратом денежных средств, но менеджер интернет-магазина мне говорил, что возврат денежных средств произойдет в течении 3 дней, да и я, честно говоря подумал, что раз деньги в статусе HOLD, то они сразу получат отказ в покупке и вернут мне деньги, как это и бывает с пластиковыми картами Сбербанка и других банков. Но не тут-то было!
КАЗАЛОСЬ БЫ, пластиковая карта VISA, все должно быть серьезно, но поддержка сразу мне дала понять, что придется ждать 30 дней, а в январе-феврале этого года я уже ждал 30 дней и знаю чем закончится эта история. Своих денег я скорее всего не увижу.
Еще и удивлялся, почему пластиковая карта QIWI изготавливалась бесплатно.

Таким образом, никому не рекомендую иметь дело с пластиковой картой visa и в целом с возвратом денежных средств за покупки через qiwi wallet, дабы Вы не наступили на мои грабли.

Официальный ответ компании qiwi:

Добрый день.
По вашему обращению 6 649 448:
Ваш платеж был успешно проведен. Как только платежная система подтвердит оплату, платеж приобретет конечный статус "Проведен".
Если прошло более суток с момента платежа:
Срок подтверждения платежа - в течении 30 дней. В том случае, если в течении 30 дней торговая точка не подтвердит платеж - денежные средства будут возвращены на баланс вашей карты.
В данной ситуации есть 2 варианта решения данной проблемы:
1. Дождаться автоматической отмены блокировки данной суммы, которая произойдет через 30 календарных дней.
2. Обратиться к администрации интернет-магазина, где вы оплатили покупку, с просьбой направить письмо на адрес технической поддержки Киви кошелька – support@qiwi.ru об отмене блокировки по этой операции. Письмо должно содержать реквизиты транзакции.

Что касается обращения 5 235 587
По нашей системе денежные средства успешны были сняты. Обратитесь в банк к которому относиться банкомат, также пришлите подтверждение на фирменном бланке банка, заверенный печатью о невыдачи денежных средств. Также Вами была сделана еще одна попытка выдачи денежных средств "не успешная" при не успешных платежах, денежные средства со счета не списываются, в другом банкомате, пришлите скриншот из раздела "История" о какой операции идет речь.


Боретесь с "qiwi"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 1050
0 | Оставить комментарий»
закрыть

Читайте так же

Другие жалобы на Qiwi:
- Заблокировали и требуют денег »

Другие жалобы из города Волгоград:
- QIWI: проблема с пополнением »

Другие жалобы из категории "Интернет-сервисы":
- Незаконная блокировка профиля »
Другие жалобы из города Волгоград:
- QIWI: проблема с пополнением »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии

Комментариев еще пока нет... Ваш может стать первым :)

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.