Осторожно "БИЛАЙН"

Ситуация следующая в ноябре 2012 года произошел инцидент, который серьезно подорвал доверие к оператору. Перед поездкой в командировку
примерно в 21.30, 9 ноября 2012 года я позвонил в службу поддержки «билайн» с целью узнать работает ли услуга «роминг на легке» в г. Хабаровск, где меня уверили, что работает и сообщили сколько будет стоить (абонентская плата 5р в сутки, вызовы на билайн 1,95р на др. 4,95р). Услугу я подключил. И с 11 по 24 я находился в служебной командировке г. Хабаровска. Более того, 18 ноября я снова прозвонил в службу поддержки «0611», с целью перепроверки информации, в частности в отношении использовании мобильного интернета на территории Хабаровского края, где меня снова уверили, что мобильный интернет для пользователей билайн бесплатен на всей территории России, также подтвердили, что роуминг на легке тоже работает.
Прилетев в Москву и позвонив оператору для уточнения суммы оплаты за текущий месяц с удивлением обнаружил, что сумма задолженности составляет более 15000 рублей (уже 20000), также оператор службы поддержки сообщил, что вышеуказанная услуга (роуминг на легке) на территорию приморья не распространяется.
В связи с этим я оставил претензию на указанный счет через оператора, которую рассмотрели и сделали скидку 2000 рублей.
Я несогласен с выставленным счетом, так как меня ввели в заблуждение, сотрудники справочной службы и считаю, что указанную сумму задолженности должны взять на себя некомпетентные операторы.

Писал притензию на сайт, ни ответа ни привета. Телефон уже заблокировали, начисляют пеню. Улугами билайна пользуюсь почти 10 лет и тут такое.

Прошу подсказать дальнейший алгоритм действий, либо нужный майл куда писать, а то получается "Конфликт интересов", майл дают теже операторы которых нужно наказать).

С уважением Павел
89637103997
pp-sh@mail.ru