Карточка жалобы № 900:
На компанию: мтс    (это Вы?)
Жалуется: Marussia из города Челябинск

Категория: Некачественный товар
Дата: 27 апреля 2010 г.

У Вас тоже проблемы с "мтс"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Не рискуйте покупать технику в салонах продаж под брендом МТС

Покупая телефон в салоне продаж с вывеской МТС, я надеялась на серьезную репутацию многомиллиардной компании. Позже, когда телефон оказался бракованным, я выяснила, что под брендом МТС скрывается компания ЗАО "Русские телефонные компании". РТК является дочкой МТС, но это такая дочка, что с ней трудно иметь дело.

 

Решать вопрос по моей претензии в салоне, где был куплен телефон, невозможно - продавцы ничего не знают о законе, твердолобо твердят свое, закрывают книжку ЗоЗПП, когда им тычешь в статью закона, направляют в головной офис (в Москве!). В ответ на мою претензию, срок рассмотрения по которой вышел много дней назад, прислали "официальный ответ". Ответ настолько неадекватный, что создается ощущение, что в РТК сидят дилетанты без какого-либо образования.

 

Когда поняла, что в салоне продаж, не собираются решать мою проблему, пыталась выйти выше - на руководство филиала или на Москву. Бесполезно - телефоны, факсы, адреса в салоне не дают. В интернете невозможно найти даже телефон!!!!! филиала. Электронной почты нет. Создается впечатление, что компания работает по-серому.
Пыталась решить вопрос через МТС непосредственно. Там опять отсылают к РТК. А с РТК связаться невозможно (читай выше).

Мое обращение к РТК (МТС) - сообщить свои ДЕЙСТВУЮЩИЕ контакты для связи по моему вопросу (срок рассмотрения претензии вышел 28 дней назад). Сейчас я работаю с Роспотребнадзором и собираюсь идти в суд.

Мой совет покупателям - не связывайтесь с этими офисами, даже если желаете просто приобрести чехол для телефона.

Обидно, что в свой декретный отпуск мне приходится заниматься такими неприятными вещами. Вместо того, чтобы посвятить все свои мысли малышу, треплю нервы с наглыми и безответственными людьми.


Боретесь с "мтс"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +1 / не поддерживаю 7138
9 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Мария4 июня 2010 г., 12:18# +1
То же самое и в Москве в салонах связи МТС! Ладно бы продавцы так себя вели, не знали законов. Но менеджер в этом магазине на Юго-Западной хуже любого продавца! Нам пришлось самим звонить в службу поддержки т.к. менеджер отказывался принять телефон на экспертизу, хотя я приехала сдавать телефон на следующий день после покупки. Спор по поводу количества дней для проведения экспертизы. Этот телефон золотой получается стоит он почти 18 тысяч, дорога, расходы на созванивание со службой поддержки, мне теперь здоровье восстанавливать, и это только начало, после экспертизы я пойду дальше! Написала жалобу в МТС на этого менеджера жду ответа. Связываться с этой компанией, и всем что к ней принадлежит нет больше никакого желания. Выбираю других операторов связи для всей семьи.

Сотрудник4 июня 2010 г., 21:08# -1
Вы судите по единичным случаям, я как руководитель офиса продаж всегда выслушаю клиента и если претензия адекватная(неадекватной считается -телефон разонравился и не понравился цвет после прихода домой) соглашаюсь и отправляю телефон в сервис, по закону сроки экспертизы 20 дней, а еще плюс дни на доставку в сервис, некогда не знаешь когда приедет экспедитор и заберет товар, т.е. получается 20 + 7 дней, вот потом выноситься решение, а после 28 дней идти в суд это бред !!! Я понимаю вас, я сама потребитель, но мы сотрудники всего лишь мелкие люди в большой компании , которые мало что решают

Прохожий15 декабря 2010 г., 18:04# -1
Сотруднику
"мы сотрудники всего лишь мелкие люди в большой компании , которые мало что решают"

ну так это проблемы компании, а не потребителя, не так ли?

миша24 февраля 2011 г., 17:24# 0
Сотрудник, вот интересно, столкнулся с такой же проблемой.....ответе на такой вопрос... должен ли салон предоставить другой телефон в пользование, на время выявления неполадок и время ремонта? и в течении какого срока?

ЧП24 февраля 2011 г., 18:25# 0
Да, должен. Но только на время проведения ремонта. На экспертизу не распространяется. А персонал в компании никакого слова не имеет. Любое решение выносится выше стоящим руководством, и людям которые там пашут остаётся только озвучить их решение.

Ростовчанин9 марта 2011 г., 23:12# +1
Хочу сказать, что абсолютно тот же самый беспредел твориться и в г.Ростове-на-Дону. У меня такая же история с недешевым телефоном. Наглость, хамство, обман - это главные характеристики сотрудников РТК. Такого беспредела я давно не видел нигде.

Спец8 апреля 2011 г., 18:52# -1
Во многих офисах работают достаточно отзывчивые и понимающие сотрудники. Кстати не мало важно как и что Вы пришли "предъявлять"! Т. к. покупатели тоже разные. И часто не адекватные(простите)

Лидия13 октября 2011 г., 02:19# +1
28 сентября около 16 часов приобрела сотовый телефон в салоне МТС, продавец мне вставила мою сим карту, проверили наушникии, исходщий звонок. все работало. Придя домой, я обнаружила кучу пропущеных звонков, не могла настроить ни одну даже стандартную мелодию,хотя в телефонах разбираюсь хорошо.
С утра 29 сентября около 11 часов я привезла телефон продавцу и попросила ее настроить входящие звонки - у нее так же ничего не получилось и она обмолвилась "А что вы хотите телефон два года на витрине стоял". Узнав об этом я попросила вернуть деньги,в чем мне было отказано и предложено сдать телефон на тестирование на 14 дней, при этом кассовый чек тоже забрали. Вчера было 14 дней но ни телефона ни денег не звонка отпродавца, На руках имею только претензию со штампом.
Какие действия мне предпринять (мне в этом магазине продавцы из другого отдела сказали, что мол милая еще находишься за деньгами) куда идти, кроме защиты прав потребителя? Хочу наказать наглецов.
Да про чек знаю что лоханулась, но на что их действия тянут. Ведь телефоном пользовалась меньше суток. Сейчас хочу.1 написать в защиту прав потребителя, в Прокуратуру(если тянуть будут) и Рос потреб надзор.

novariv11 марта 2015 г., 17:04# 0
Подобная проблема была у меня. Неисправный видео регистратор Treelogic TL-DVR 1504. Приняли на проверку, которую производит сторонняя фирма. В назначенный срок (предусмотренный законодательством) регистратор я не получил деньги вернуть отказались. Написал в Роспотребнадзор. Остаётся ждать...

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.