Не компетентные работники

Добрый вечер!!!

Не знаю куда уже обратиться с жалобой, видимо все таки придется подавать иск на компанию "Билайн".
Дело в том, что году в 2011 (точно сейчас не вспомню) мною был заключен Договор аренды Тв-приставки Билайн. Пользовались в основном мои родители. Все это время, после заключения Договора я периодически не проживала по месту прописки и соответственно, по адресу, которому находилась сама приставка.
Звонят мне из коллекторского агенства числа так 9 ноября сего года, кажется под названием "Кредит Экспресс юридическая фирма" или что-то в этом духе с номера: 8 (499) 215-10-25 и заявляют о том, что у меня висит долг за аренду приставки, которая все это время не использовалась (потому что родители не имели необходимости) и сообщают, что за мной долг перед Билайном 3 843 руб. Ну неужели, если Вы видите, что клиент не использует данное оборудование, не оплачивает счет, то можно было бы перезвонить и уточнить необходимость дальнейшего сотрудничества?! Так нет, прошло несколько лет и тут меня ударили мешком по голове, что я должна почти 4 000 руб. Спасибо, что не 40 000!!! Так это еще и Отдел досудебного урегулирования!!! Зачем Вы портите репутацию клиента? При том, что у меня заключен с Вами отдельный Договор на интернет, я пользуюсь вашими услугами уже большое кол-во лет.
Мало того, девушка продиктовала не верные реквизиты для оплаты и я оплатила эти деньги не понятно кому! И выяснилось это спустя 2 недели!!!!!!!!! Тем не менее, ошибка произошла не по моей вине и мне еще заявили, что у меня будет расти долг, пока я не напишу заявление в Билайн об ошибочном платеже и возврат средств произойдет от 3-х до 5-ти рабочих дней! То есть по факту я должна буду еще больше, чем потратила нервов на выяснение.
Ничего не остается как расторгнуть Договор с Билайном и перейти к другому поставщику интернета, где не будут так обманывать и грабить! И обязательно подам иск на Вашу компанию. Из принципа.