Карточка жалобы № 6737:
На компанию: билайн    (это Вы?)
Жалуется: Sergei1985 из города кемерово

Категория: Мобильные операторы
Дата: 4 февраля 2014 г.

У Вас тоже проблемы с "билайн"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Билайн услуги "Будь в курсе" и "Безлимитный интернет"

Хочу написать эту жалобу что бы все знали что из себя представляет сотовый оператор "Билайн". Начну по порядку: Моя Мама ей 55 лет, начала замечать что со счета телефона стали пропадать деньги , в интернете узнал что можно заказать выписку через личный кабинет, что я и сделал, и выяснилось что все последние 6 месяцев (это почему-то максимальный срок выписки который можно заказать) у нее были подключены две ПЛАТНЫЕ услуги которые она не подключала и не давала согласия ни письменного ни усного на их подключение! "Будь вкурсе" 50 копеек в день и "Безлимитный интернет" 8 рублей в день! итого 254-260 рубей каждый месяц уходили в никуда, и это только за последние 6 месяцев и не известно сколько они были подключены до этого!!! Это самое настоящее мошенничество, у Мамы старенький телефон Нокия через который в интернет то не выйти, она ни байта не скачала за все это время, ей эта услуга точно не нужна была, а деньги списывалмсь за какой-то "Безлимитный интернет", тем болие у нее проблемы со зрением, она пульзуется телефоном только что бы звонить! Стыдоба то какая, я представляю скольким пенсионерам или людям которые не умеют пользоваться интернетом и не владеют информацией о машеннических схемах "Билайна" он залез в карман путем НАВЯЗЫВАНИЯ подобных услуг, включая их без предупереждения с расчетом что никто не заметит! Посоветуйте пожалуйста как и кому лучше написать жалобу по этому поводу?

Боретесь с "билайн"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +1 / не поддерживаю 4066
12 | Оставить комментарий»
закрыть

Читайте так же

Другие жалобы на Билайн:
- Как мне вернуть свое? »

Другие жалобы из города Кемерово:
- Не приходят деньги на киви кошелёк! »

Другие жалобы из категории "Мобильные операторы":
- МегаФон очередное воровство »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Sergei19856 февраля 2014 г., 10:06# 0
Данная проблема урегулирована, компания Билайн пошла на встречу и заверила в том что деньги будут возвращены на счет телефона, но только за 6 месяцев! Ждем возврата.

alex_vem6 февраля 2014 г., 13:11# +2
Это весьма известная тема по воровству денег со счетов Абонентов путем т.н. Подписок и иных доп. платных услуг, которые никто не заказывал. Оператор, в данном случае - Билайн, и его контент-подельники массово осуществляли и продолжают осуществлять данные противоправные деяния. Украденные деньги делятся примерно 50 на 50. При этом абонент зачастую и не знает о наличии таких "услуг". Расчет на то, что абонент "не заметит", "не пойдет требовать возврата денег" и т.д. К сожалению, зачастую так и бывает.
Ранее Билайн даже говорить не хотел на данную тему. Мол ...сами виноваты...сами куда-то зашли...что-то нажали...доказать документально не можем, но так нам сказали наши контент-подельники... и этого нам достаточно, что бы списать у вас деньги со счета.... Но около года назад операторы, в т.ч. и Билайн, проиграли ряд судебных процессов по данным вопросам. После этого стали возвращать УКРАДЕННЫЕ деньги практически по первому требованию абонента. Видимо, жалоб стало столько много, что скрывать сей факт уже стало просто невозможно.
Сергей, частичный возврат денег - это обычная уловка мошенников. Надежда на то, что абонент успокоится, и не будет далее поднимать шум ("спасибо, что хоть это вернули"). А остальные деньги останутся у мошенников. Что им и надо.
Это не правильно. Нужно требовать возврата всей украденной суммы. Да, действительно, детализацию за разумные цены можно получить только за 6 месяцев. Далее цена на нее, по абсолютно непонятным, никак экономически не обоснованным, причинам становится просто космической. Но, в данном случае, детализация и не нужна. Согласно закону "О связи" и Правилам оказания услуг подвижной связи оператор, в данном случае - Билайн, обязан сообщить с какого срока, на каком основании (за какую такую "услугу") и сколько взимались деньги с Абонента. Причём, сделать он обязан это абсолютно бесплатно. далее простое умножение и сложение.
Ни копейки своей не оставляйте мошенникам. Это дело принципа.

Что делать:
1. Письменное заявление Оператору с требованием возврата всей украденной суммы. Укажите, что рассматриваете заявление в качестве попытки досудебного урегулирования.
2. Не дожидаясь бредового ответа в стиле Вы сами куда-то зашли...что-то где-то набрали и т.д, причём, мы этого доказать документально не можем, но нам это рассказали наши контент-подельники с вышеуказанных номеров и этого нам вполне достаточно, чтобы украсть с Вашего номера деньги и т.д., поэтому начисления корректные и оснований для возврата нет (а других не бывает), заявления в РКН, РПН, ФАС и Прокуратуру. Все заявления подаются в электронном виде в соответствующие интернет-приемные. Адреса можно найти в интернете или на данном сайте.
3. Как показывает практика, после этого Оператор тихо, без огласки своего воровства и без каких-либо извинений в адрес Абонента, возвращает деньги на счёт. Могут предложить вернуть часть суммы - из уважения лично к Вам в благодарность за многолетнее пользование нашими услугами.... Это лукавство. Не соглашайтесь. Проявите упорство и требуйте возврата всей суммы. И всё вернут.
4. Но могут и упорствовать. Тогда суд. Вот ссылка http://impravo.ru/jaloba/3104-zhaloba-na-bilayn.html. Решение суда по аналогичному вопросу на стр.20. распечатайте его и приложите к заявлению. Там про Билайн, но разницы нет никакой.
Успехов. Ни копейки своей не оставляйте мошенникам.


И опять вопросы к Билайну:

1. Как такое могло произойти в уважаемой международной Компании (цитата), у которой сертифицированное оборудование, которое не может ошибаться (цитата)?
2. Кто из сотрудников (ФИО, должность, место работы) конкретно виноват (читай - организовал) в данном воровстве и мошенничестве?
3. Какие меры наказания приняты к виновнику воровства и мошенничества?
4. Какие меры разработаны и внедрены с целью недопущения подобного воровства в будущем?

В очередной раз ответа нет.

Задаю эти вопросы уже далеко не в первый раз. Но НИ РАЗУ НЕ ПОЛУЧИЛ ОТВЕТА. Билайн, где ответы?

Билайн12 февраля 2014 г., 14:37# -2
Сергей, здравствуйте!
К сожалению, сейчас не указан телефон Вашей мамы для детальной проверки, поэтому пока поясним исходя из предположений и сложившейся практики (в случае необходимости проверки, пришлите, пожалуйста, телефон в личные сообщения).

Вероятно, услуга "Безлимитный интернет" была включена по акции на тестовый бесплатный период. Акция подключается по звонку нашего специалиста и только после получения согласия Клиента. По окончанию тестового периода, услуга "Безлимитный интернет" включается на постоянной основе, если команда на отключение от пользователя номера не поступала.

Услуга "Будь в курсе" позволяет получать SMS-уведомления о пропущенных вызовах, когда Ваш номер находится вне зоны действия сети или выключен. Услуга имеет абонентскую плату с 24.03.2010 и об этом изменении мы информировали всех наших клиентов через СМС. Услугу возможно просто отключить в любой момент.

Специально, для того чтобы наши клиенты могли полностью контролировать расходы и не допускать случайного подключения услуг, мы в прошлом году полностью обновили "Личный кабинет". Там очень просто управлять услугами, проверять баланс и списания.

Адрес личного кабинета на нашем сайте: https://my.beeline.ru. Чтобы получить доступ в "Личный кабинет" наберите, пожалуйста, на телефоне Вашей мамы команду *110*9#, в ответ Вы получите SMS с паролем.

В случае необходимости дополнительных уточнений, мы будем рады помочь! Мы делаем все, чтобы наши клиенты точно знали, за что они платят и не несли не нужных расходов!

--------------------
С уважением, Билайн.
 

alex_vem12 февраля 2014 г., 15:10# +1
Для оказания любой платной услуги Билайн обязан получить согласие абонента в явном виде (ст.16 п.3 ЗоЗПП). Продолжать оказывать ранее бесплатною услугу уже на платной основе только на основании того, что ...команда на отключение от пользователя номера не поступала...никак нельзя. Это грубое нарушение законов РФ. Т.к. ...Молчание не является акцептом...(ст.438 ГК РФ). Даже, если такое положение прописано в Договоре на оказание услуг связи Билайн, то это незаконно и признается недействительным, т.к. ущемляет права потребителя (ст.16 п.1 ЗоЗПП). А все Договора должны соответствовать императивным нормам, т.е., в данном случае, законам РФ ( в данном случае, ЗоЗПП и ГК РФ) (ст.422 ГК РФ.)
Если юристы Билайна не знают этого, то тогда вопрос - а юристы ли они? Или купили диплом в подземном переходе? А если знают и продолжают так действовать и грубейшим образом массово нарушать законодательство РФ, то тогда ещё более интересная ситуация складывается. И продолжается такая практика уже очень давно.

x808r28 февраля 2014 г., 01:57# 0
Здравствуйте!USB модем билайн перестал работать в сети 3G в ночь с 23 на 24 февраля и по сей день работает только EDGE(интернет безлимитый. всё оплаченно.дома 2 компьютера и 2 модема оба и а обоих не работает!!! оператор говорит о проблемах с 3G в тамбовской области.А теперь вопросы:
1.Почему по данному вопросу нет информации в интернете(на вашем сайте илайн)?
2.Почему что бы дозвониться до оператора нужно ждать по 20 минут?
3.По скольку опертор заявил что вина ваша будут ли дни проблемного инета компенсированны?

Заранее спосибо(1:20 поратил на:-) то что бы всё прогрузилось и оставлеие этого комнтария )
 

Билайн7 марта 2014 г., 17:17# -1
Добрый день! Готовы разобраться в этом вопросе. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения номер телефона, о котором идет речь и номер для связи с Вами. Спасибо!

--------------------
С уважением, Билайн.

Алекс3456 марта 2014 г., 19:44# +1
Письмо в Билайн Твери

Добрый день!
Два месяца назад Вам было отправлено письмо с требованием вернуть списанные денежные средства на телефон 903.....Место регистрации Тверь. Неправомерно подключались заказ контента и подписки. После написания претензий, широкого распространения информации в сети, писем требований была возвращена часть денег и отключены неправомерно подключенные подписки и доп. услуги. Денежные средства перестали списываться.
Вы опять за свое.
Сегодня 6.03.14. обнаружил
С 9.02.14 по 6.03.14 было 4 списания по 101,6 руб. Итого 406,4 руб. В расшифровке указан Заказ контента.
также 10 списаний по 19 руб. Итого 190 руб. В расшифровке указано "Викторина для смартфона"
С какого?????????????????????? В личном кабинете ничего не указано толком.
Объясните - мне за Вами каждый день следить, чтобы Вы ничего у меня не украли. Или у Вас в плане стоит , что у такого то клиента надо украсть определенную сумму?
Требую вернуть украденные у меня Вашей компанией деньги и перестать их красть с моего счета.
П.С. У Вас финансовые трудности ? За месяц украсть 600 рублей? Может вы не знаете , что теперь можно перейти к другой компании без смены номера?
У нас в семье трое пользуются Билайном. Сегодня проверю все. Перестаньте нас обкрадывать.Жду от Вас в скорейшие сроки возврата на мой счет списанных денежных средств в полном объеме.До возвращения денежных средств оставляю за собой право распространять информацию о произошедшем мошенничестве в социальных сетях.
 

Билайн7 марта 2014 г., 10:55# -1
Добрый день! По нашим данным, 07.03.2014 с Вами связывался наш сотрудник и предоставил всю информацию по данному вопросу. При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

--------------------
С уважением, Билайн.

besart8 марта 2014 г., 12:25# 0
за будь в курсе у меня снимали 0,75 руб/сут, сегодня только отключил,
и еще у меня отец пенсионер и ему постоянно приходят смс реклама от одноклассников, сначала он смеялся - какие одноклассники в его возрасте, но затем эти смс начали уже доставать, каждый день приходится чистить телефон он этого спама, и на эти смс не рапространяется отключение рекламных смс, т.е. что бы отключить их нужно позвонить оператору, что невероятно трудно сделать, висишь по 1,5 часа, ждешь ответа, в общем проблема смс пока осталась, пока руки не дойдут до этого быдлайна и я не займусь им конкретно
 

alex_vem8 марта 2014 г., 13:02# +1
besart,
1. подключение любых платных услуг без согласия абонента есть нарушение ст.16 ЗоЗПП. Оператор был должен не только отключить ( а точнее - и не подключать) данную "услугу" но и вернуть все деньги, незаконно удержанные за нее. То, что Вы не потребовали деньги за эту "услугу" - это и есть главная задумка Оператора. Деньги-то остались у них. Да, сумма, наверное, не очень большая. А теперь помножьте эту сумму на несколько десятков миллионов абонентов! Кому-то из руководства Билайна явно хватит на виллу на Лазурном Берегу.
2. Рекламные смс, рассылаемые без согласия Абонента - есть нарушение ст.18 закона "О рекламе". Контроль за соблюдением законодательства в области рекламы возложен на Федеральную Антимонопольную Службу (ФАС). Не поленитесь, сделайте фото экрана телефона с этими смс и напишите соответствующее заявление в ФАС. Заявление направляется в электронном виде. Вместо фото экрана телефона с смс можно приложить распечатку с указанием присланных смс. Но Билайн в нарушение п.42.д Правил оказания услуг подвижной связи (ПОУПС) информацию о входящих смс в детализацию не включает. Поэтому приходится к заявлению прикладывать фото экрана телефона. Также сразу приложите свое согласие ФАС на обработку Ваших персональных данных.
Результат есть. По моему заявлению проведена работа Тверским УФАС. Результат: рекламные смс исчезли (кроме тех, на которые я давал согласие). И виновные наказаны - Тверской Билайн (и не только), как сообщил мне сотрудник Тверского УФАС по телефону, оштрафован на 200 тыс. рублей.
Не ленитесь. Кроме Вас никто Ваши права отстаивать не будет.

julia111130 августа 2014 г., 10:03# 0
Здравствуйте! У меня также проблема с мобильным интернетом, а именно с опцией "Хайвей". Эта опция была подключена мной 20 августа, как известно за первую неделю использования плата не взимается. 27 августа, вернее, в ночь на 27 агвуста, началось списание по 6 рублей в день. 28 августа я отключила услугу, мне пришло смс, о том, что запрос на отключение выполнен. Однако, деньги все еще продолжают снимать и по сей день. До операторов не дозвониться, система по номеру 0611 не переводит на разговор "со специалистом". Пробовала отключить еще раз по указанным номерам, но приходит смс о том, что отключение невозможно, так как услуга не была подключена.
 

Билайн31 августа 2014 г., 09:21# 0
Добрый день! Посмотрите, пожалуйста, мы ответили Вам в личные сообщения.

--------------------
С уважением, Билайн.

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.