Биглион не возвращает деньги

Всем доброго времени суток!
15 ноября был куплен купон, но услуга не была оказана, 2 декабря возникла необходимость вернуть средства, в Биглион было отправлено соответсвтующее письмо, по моей заявке было принято положительно решение по возврату денег на карту с которой производилась оплата (карта ЮникредитБанка).

Дальше началась переписка с биглионом, не принесшая никаких результатов. На мой вопрос в какой срок мне вернут деньги, биглион упорно отвечает мне ссылкой на мастербанк, было сказано, что неважно какого банка у вас карта и что все операции в тот период производились через мастербанк.
Я звонила в Мастербанк, там мне сказали обратиться непосредственно в биглион и биглион должен дать мне конкретную информацию.

Итак, в течении 2-х недель, пошла третяя, я не получила никакой конкретной информации, когда мне придут деньги, придут ли вообще, операторы по телефону отвечают, что ваш звонок принят и вам ответят на почту, но ответ не приходит!
Оплата была совершена с карты ЮникредитБанка, то что у биглиона операции совершались через мастербанк, меня не должно никак касаться.

Ваши действия не правомерны и не хотелось бы решать этот вопрос через суд.
Вопрос состоит в том, в какой срок деньги вернутся на карту через которую происходила оплата?
Служба Биглиона, просьба к вам решить этот вопрос в ближайшие дни, номер моей заявки 2013111510853434.