Карточка жалобы № 259:
На компанию: м-видео    (это Вы?)
Жалуется: Demonfire из города Тольятти

Категория: Некачественный товар
Дата: 18 июля 2009 г.

У Вас тоже проблемы с "м-видео"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

И снова М-Видео

Добрый день, хотел вам рассказать о моей истории, которая правда имеет еще и предысторию. В общем однажды я приобрел в этом магазине стир. машину и холодильник, последний кстати (а точнее совсем не кстати) начал показывать признаки брака где-то на восьмом месяце гарантии. Тогда ситуация "благополучно" решилась через 2 месяца - М-Видео сервис выдал акт о заводском браке (просто не успели в разумные сроки привезти дисплей), Я сильно тогда не переживал, главное что холодильник работал а то что не работали некоторые лампочки не сильно меня смущало. В один прекрасный день дисплей и вовсе погас...После очередного моего звонка М-Видео все таки выдало мне акт, по которому я мог приехать и обменять товар на аналогичный. Эх, знал бы я тогда что выбор более дорого Whirpoola навсегда отобьет у меня желание что-то приобретать в этой фирме.

 

Прошло около 10 месяцев и мой новый бразильский друг подкинул мне сюрприз: просто перестал работать, издавая при это неприятные звуки. Позвонив на следующий день в М-Видео сервис, мне сказали, что лучше всего обратиться в авторизованный сервис-центр, хотя до этого в прошлый раз строго-настрого просили работать только через них. На следующий день приехал мастер и вынес приговор сломался адаптер,сказал что запчасти (как-всегда) нет и нужно ждать около 4-6 недель...

 

Прикинув, что сейсчас, имея маленького ребенка, а еще и в летний период, без холодка мне будет реально туго. Спешно прочитав обновленный ЗоЗПП, направился с желанием мирно решить вопрос, как я был наивен. Поговорив с сервисным инженером, я понял что, что-то идет не так, он начал говорить мне про 45 дней ремонта и что я не имею права в принципе не на что, кроме как сидеть и ждать маны небесной в виде нового адаптера. Я сказал ему о своем желании вернуть холодильник или обменять, от чего он довольно заявил, что это невозможно и направил меня напрямую в магазин. После 10 минут ожидания вышел человек, которому я изложил суть своей проблемы. А требование было в принципе, как я считаю обоснованным, обменять или вернуть деньги за холодильник, а в период рассмотрения так сказать претензии, в течении 3 дней предоставить мне рабочий холодильник. Долго смотрев в акт сервис-центра, они не придумали ничего лучше как сказать мне о том, что оказывается мне необходимо было вызывать именно их мастера (который кстати говоря бывает в городе строго раз в неделю). Итого получается если я, опять же по совету М-Видео сервис не обратился бы в другой сервис-центр, мне бы пришлось ждать еще 7 дней только до составления акта о неисправности холодильника.

 

Поняв, что за это им будет сложно зацепиться они начали давить на то, что в акте не указана степень неисправности (существенный или несущественный недостаток)... Интересно, что до этого я по телефону спросил у мастера, который диагностировал холодильник, так сказать квалификацию проблемы, на что он сказал, что понятия не имеет о чем это я. Выяснилось позже, что в сервис-центре есть какой то инженер который только в строго определенное время по будням может помочь мне в определении вида проблемы... В итоге долго споря с ними и ругаясь (что я очень не люблю, удалось все таки написать заявление и потребовать отметку о принятии). Спросив у инженера, который мне и посоветовал обратиться в другой сервис-центр, почему он так поступил. Он сказал, что просто хотел сократить сроки приезда мастера (типа я съэкономил на этом около недели).

 

Странная забота, учитывая, что по телефону, когда я звонил им мне просто ответили, что на данный момент у них нет мастеров по холодильникам).... Потом разговорившись,я ему сказал, что в принципе имею право требовать разрыва договора купли-продажи в данном случае, на, что получил отрицательный ответ, что типа эта несущественная неисправность (ну еще бы, ведь он просто тупо не работатет), очень интересно, ведь получается, что в принципе в холодильнике все несущественно) точнее типа можно исправить, ты главное подожди 45 дней, а не успеем привезти, тогда и дадим акт на заводской брак. Ситуация по моему мнению очень запутанная, где все валят друг на друга, пытаясь нести ответственность по минимуму.

 

Остается небольшое сомнение, которое надеюсь вы мне поможете решить: Имею ли я право на возврат денег в данном случае, ведь в ст.18 п.3 сказано, что я в праве вернуть свои деньги. Помогите пожалуйста в решении проблемы и, извините за длинный рассказ, сокращал как мог...


Официальный ответ компании м-видео:

Магазин полностью удовлетворил требования Покупателя.


Боретесь с "м-видео"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 5967
2 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Максим20 июля 2009 г., 16:46# 0
Скажите - есть ли у вас сейчас на руках какой-либо документ из сервиса, в котором обозначена дата, когда у Вас этот холодильник забрали на ремонт и есть ли в квитанции какой-то конкретный срок окончания ремонта?

А вообще:
Если продавец отказывается вернуть вам деньги или обменять товар на другой, и посылает вас в сервисную мастерскую для ремонта (а вы не хотите ремонтировать, вам нужны деньги), то знайте – это совершенно незаконно. Вам необходимо написать письменную претензию, где изложить свои требования и сослаться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей». Обязательно подпишите второй экземпляр у продавца. Если он не принимает заявление – отправьте заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении. В течение 10 дней продавец обязан самостоятельно произвести экспертизу и выяснить что же случилось с товаром. По истечению этого срока он должен либо вернуть вам деньги, либо обосновать свой отказ. Помните, что за каждый день просрочки вы имеете право на неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (статья 22 и 23 ЗоЗПП).

Demonfire22 июля 2009 г., 21:18# 0
Спасибо за совет, ситуация разрешилась магазин удовлетворил мои требования

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.