Карточка жалобы № 177:
На компанию: евросеть    (это Вы?)
Жалуется: zavhoz из города Климовск

Категория: Некачественный товар
Дата: 26 мая 2009 г.

У Вас тоже проблемы с "евросеть"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Евросеть не возвращает деньги за бракованный телефон

В одном из салонов сети Евросеть был куплен мобильнsй телефон Nokia 2630. Вместе с телефоном была куплена расширеная гарантия (позволяет упростить процесс возврата\обмена\сдачи в ремонт).

 

Телефон оказался бракованным и был сдан в салоне Евросеть Климовск-1 на экспертизу. При этом я предупредил принимающего сотрудника (к сожалению не запомнил его имя), что хочу вернуть деньги, т.е. разорвать договор купли-продажи.

 

Примерно через две недели мне перезвонили и сказали, что я могу забрать телефон.Дальнейшее общение происходило со старшим продавцом смены Татьяной.

 

Она сказала, что аппарат отремонтирован и я могу его проверить и забрать. Просьба вернуть деньги была отклонена. Объяснением стало то, что руководство не согласует возврат. Предложили написать претензию.

 

Через 11 дней после написания претензии был получен ответ, что деньги возвращены не будут, т.к. аппарат был направлен на гарантийный ремонт (якобы так указано в квитанции на ремонт). В самой квитанции в графе статус написано "Экспертиза сервисного центра, Гарантия 1-2 года). Принимающий продавец заверил, что это именно экспертиза.

 

После звонка сотруднику под именем Пошва В.О. (именно она отвечала на претензию) и объяснения ей сложившейся ситуации был получен уже другой ответ: недостаток был незначительным поэтому был произведен ремонт.

 

Никакие отсылки к их собственному гарантийному соглашению (п. 3.2.1.) или к статье 18 ззпп они не принимают.

 

Хотелось бы получить ответ от Евросети, потому что уйти дальше обозначенного сотрудника (Пошва В.О.) по телефону не получается.

Уточнение: телефон был сдан на экспертизу на 10 день после покупки.

P.S. Очень "порадовала" бумажка, продемонстрированная мне продавцом при просьбе вернуть деньги. Она гласила:"купленный аппарат обмену и возврату не подлежит". ))


Боретесь с "евросеть"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 46474
68 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Максим26 мая 2009 г., 13:55# 0
Компания "Евросеть" оповещена о жалобе. Ждём ответа.

Савва27 мая 2009 г., 00:55# 0
Вместе с телефоном была куплена расширеная гарантия (позволяет упростить процесс возврата\обмена\сдачи в ремонт).


Всё это полная "лажа". Простое выбивание денег за абсолютно ненужную услугу. Не ведитесь на это! Ничем эта расширенная гарантия не поможет! Доказано!

Щербакова Юлия27 мая 2009 г., 06:24# 0
Покупала телефон в январе 2008 года в компании Евросеть.
У меня ушло 2 месяца на то чтобы они мне поменяли телефон и то уже после того, как я позвонила в Моску и сказала, что если мне не обменяют телефон на аналогичный то я иду в отдел по защите прав потребителей и буду судиться. В итоге после еще месячной нервотрепки мне обменяли телефон.

Анна М27 мая 2009 г., 12:20# 0
А наш телефон с браком предложили обменять на другой телефон такой же стоимости. Говорят, что могут вернуть деньги только в том случае, если мы захотим телефон, который евросеть не продаёт. Бред, но на какие законы опираться мы не знаем, поэтому выбрали телефон похожей по стоимости. Исход оказался хорошим, только потому что нам действительно понравился телефон, который мы взяли взамен.

LEX LUTHOR27 мая 2009 г., 13:08# 0
На сколько я знаю вы могли обменять купленный бракованный телефон на такой же, но рабочий или забрать деньги которые вы заплатили за телефон. Евросеть - это частник и в каждой практически организации есть такая вот надпись "купленный аппарат обмену и возврату не подлежит" - это ложь, вы имеете право. Если вам не обменивают его всё равно, сразу пусть зовут администратора и тогда с ним общайтесь. Если же он не идёт вам на уступки, то вы скажите, что падаете на организацию в суд или обратитесь в отдел защиты прав потребителей. Ошибка состоит ваша в том, что вы его сдали в ремонт. И любую мелкую технику лучше проверять не выходя из помещения магазина\организации или в течении 3-х дней заявить в магазин о нерабочем аппарате.

zavhoz27 мая 2009 г., 14:05# 0
LEX LUTHOR
Телефон при покупке проверили - брак уже в процессе всплыл (динамик стал работать хуже и биться током).
На ремонт я его не отдавал. Я сразу сказал продавцу, что хочу вернуть деньги (телефон нужен был срочно и я в тот же день купил себе другой в магазине рядом). Они сказали что надо провести экспертизу, в чем я не возражал.
Администратора там не оказалось (самым старшим был "старший продавец"). О готовности идти в суд они оповещены. И если публичное обсуждение на этом сайте ничего не даст, то подам иск. Сумма на самом деле пустяковая, но срабатывает принцип. Очень долго покупал все в Евросети. И с гарантией никогда никаких проблем не было (были и обмены и возвраты). Видимо сказался уход дяди Жени.

И любую мелкую технику лучше проверять не выходя из помещения магазина\организации или в течении 3-х дней заявить в магазин о нерабочем аппарате.

Законом на это отводится 14 дней, если я не ошибаюсь.

MaxS28 мая 2009 г., 10:46# 0
В 16 мая 2009 года купил телефон в салоне "Евросеть" в Иваново. Буквально на следующий день оказалось, что телефон самопроизвольно отключается. Через 2 дня после покупки, придя в магазин объяснил старшему менеджеру проблему и попросил заменить, на что получил отказ с объяснением, что мы его повредили. После долгих споров старший менеджер сказал, что они могут взять телефон на экспертизу, но что делают они это от доброй души и вообще, могут послать куда подальше. От написания заявления на экспертизу и сдачи телефона отказался, собрал все документы и ушёл. Порыскав по интернету нашел пример написания претензии на возврат товара. От обмена решил отказаться и требовать возврата уплаченных денег - потерялось все желание работать с данной компанией. Меня, как потребителя, очень расстроили откровенные попытки менеджера ввести меня в заблуждение относительно норм Закона. Ну да ладно... Написав претензию в 2-х экземплярах, в которой указал, в каком авторизованом сервисном центре хотелось бы провести экспертизу, пришел в магазин. Подошел к менеджеру, повторно спросил, настаивает ли он на проведении экспертизы, получив утвердительный ответ, вручил ему претензию. После долгого изучения указаных норм закона, претензия была подписана. Мне сказали, что будут ждать результатов проведения экспертизы от меня или сервисного центра, после чего менеджер ушел. Все это дело было в пятницу. В понедельник пришел в сервисный центр и сдал телефон на проверку работоспособности. Буквально на следующий день утром мне позвонили и сказали, что телефон можно забирать - недостаток (периодическое самоотключение) подтвердился. Оплатив экспертизу, написал еще одну претензию с указанием результатов и желанием вернуть деньги за телефон и потраченные на проведение экспертизы. Пришел в магазин, опять подошел к менеджеру, показал акт экспертизы, и спросил насчет возврата денег. Менеджер ответил, что на предыдущую претензию мне был выслан ответ по почте (пока еще не получил, только не знаю на какой адрес, т.к. в претензии указал 2 разных - прописки и проживания, они в разных городах) и возвращать денег он мне не будет. Получив отказ,отдал ему новую претензию. После долгого изучения (да, да, снова...), менеджер мне сказал, что я не имел права идти и проводить экспертизу самостоятельно, но претензию подписал. На следующий день позвонила девушка, судя по номеру из Москвы, и сказала, что вчерашняя претензия рассмотрена и мне можно придти в магазин и сдать телефон. Придя вечером в магазин ждал пол часа пока подойдет старший менеджер. Подошла девушка, посмотрела акт экспертизы и сказала, что денег вернуть не могут, т.к. сейчас нет в кассе (хотя передо мной купили телефон за 7600р., а мне по претензии полагается 7150р.). Пойду сегодня опять, посмотрим что скажут...

Эх, подать бы в суд на компенсацию морального вреда - купил новый телефон, который оказался бракованным, был послан с возвратом, пытались ввести в заблуждение насчет норм закона, приходилось отпрашиваться на работе. Принес результаты экспертизы - опять ничего не вернули, хотя было написано черным по белому, что неисправен. Уж позвонили, сказали приходить, пришел, так оказалось что "денег нет". Тьфу, противно. Товарищи руководители компании "Евросеть", если уж трудно возвращать деньги и менять телефоны, то хоть нанимайте на должности старших менеджеров адекватных и вежливых людей, которые смогут нормально пообщаться с людьми. На данный момент я зарекся что-то покупать в вашей компании. Данную историю постараюсь осветить на просторах интернета. Спасибо.

zavhoz2 июня 2009 г., 23:58# 0
После подачи повторной претензии (оформленной знакомым юристом), где были изложены все претензии со ссылками на законы, Евросеть согласилась вернуть деньги.
Сегодня, собственно, их и забрал.
Заявка более не актуальна.
Всем спасибо за помощь и поддержку.

Максим3 июня 2009 г., 00:12# 0
zavhoz,
закрываю претензию. А представители компании Евросеть на сайте отказались комментировать данную жалобу... Видно поняли, что их сотрудники были не правы.

Ptusha14 июня 2009 г., 15:38# 0
Мда... Я вообще уже давно и принципиально отказалась пользоваться Евросетью. Бедный МТС от них страдает. У меня у самой Билайн и мне нравится этот оператор, но обидно что Евросеть так подставляла МТС. Телефоны у них и правда простите, одно Г. иногда такое чувство что к ним приходят бракованные, а они их сами чинят в подвале...
Страницы: 1 2 3 4 5 6 7

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.