Карточка жалобы № 1399:
На компанию: Центр поддержки клиентов платформы HD г.Санкт -Петербург    (это Вы?)
Жалуется: Романова Ольга из города Краснодар

Категория: Некачественная услуга
Дата: 19 ноября 2010 г.

У Вас тоже проблемы с "Центр поддержки клиентов платформы HD г.Санкт -Петербург"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Спутниковая платформа HD в подарок - проблемы тоже, в нагрузку

В октябре 09г. я купила телевизор Самсунг, в подарок шел комплект спутникового ТВ-платформа HD. Авторизованный диллер по г. Краснодару компания "Мобисат" сделала подключение и настройку системы спутникового ТВ. Первые 3 месяца система работала. В силу сложившихся обстоятельств полгода системой не пользовались. В июле нынешнего года, возобновив пользование, обнаружилась, что система не работает. Попробовла связаться с компанией Мобисат, однако указанные телефоны компании просто оказались недоступны для связи. После неоднократных звонков в call -центр Платформы HD тел. 8 800-500-20-30, мне дали номер телефона по которому мне всё же удалось связаться с компанией Мобисат и 02.09.10г была сделана перепрошивка рессивера HD 9300. Через 15 минут после этого система вещания наглухо отказалась вещать, о чём я сразу сообщила диллеру. Однако ни в этот день, ни в последующие дни, неисправность не была устранена. Я сделала более полусотни звонков в компанию Мобисат, и если поначалу давались обещания устранить неполадки, то потом на звонки просто никто не отвечал. Я обратилась снова в Центр поддержки, вопрос месяц стоит на контроле, а результата-нет.

 

При покупке телевизора был выдан сертификат с №915670 в котором указано- Вы приобрели телевизор и стали обладателем сертификата на подключение к системе спутникового ТВ, который предоставляет право на получение у диллера комлекта Платформы HD, смарт карты с включенным годовым просмотром , установку и активацию по фиксированной цене 2990 руб.Для получения комплета, его установки и активации нужно позв.
в сall центр 88005002030, что я и сделала. Я уплатила, указаную сумму, чек диллер не давал, но подтверждение оплаты -установленное оборудова
ние и активированная смарт карта. На мои телефоные претензии в Питер давались обещания разобраться в ситуации, вопрос ставили на контроль, и так 3 месяца, за это время закончилась годовая гарантия на телевизор.


Боретесь с "Центр поддержки клиентов платформы HD г.Санкт -Петербург"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 8952
50 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Максим19 ноября 2010 г., 21:00# 0
Тут я даже не знаю... Законов, защищающих от поломки подарка, не существует... Вы ведь за него не платили фактически.

Hulk19 ноября 2010 г., 22:20# 0
Фактически телевизор был куплен в комплекте со спутниковой системой. Требуйте деньги назад за весь "пакет".

пипец ответы. Макс ты кому доверяешь от твоего имени писать? одна только логика чего стоит.

Максим19 ноября 2010 г., 23:38# 0
Цитата: Hulk
Фактически телевизор был куплен в комплекте со спутниковой системой

А как Вы это докажете? В чеке написано "ЖК телевизор Samsung модель такая-то" и всё. Деньги оплачены только за телевизор. Нет чека на спутниковую систему. Подарок это.

Цитата: Hulk
Требуйте деньги назад за весь "пакет".

Продавец может заявить, что он вообще не знает откуда эта спутниковая система взялась, т.к. продавал он телевизор. Телевизор в порядке? работает? А в чем тогда суть претензии, почему продавец должен вернуть деньги?

Другое дело, если бы эта спутниковая система была указана в чеке.


Hulk20 ноября 2010 г., 08:44# 0
Система указана в чеке. Если нет - это обман покупателя, нужны свидетели.
Система была предложена в подарок покупателю до покупки телевизора и являлась для покупателя условием покупки, система и телевизор вместе были куплены по цене телевизора. Если продавец не выдал покупателю кассовый и товарный чек на телевизор+система это нарушение и обман. во-первых это затрудняет защиту прав потребителя, во-вторых в случае причинения ущерба затрудняется установление вины продавца/производителя, например пожар из-за системы, покупатель крайний.

хватит телиться, претензию продавцу, пускай забирает свой зомбоящик с причиндалами и возвращает деньги.

panshev21 ноября 2010 г., 07:53# 0
Система вполне может быть указана в чеке, и стоимость 0 рублей.
Вы что, Hulk, думаете в магазине идиоты?
Уверен, что и в документах на систему нет штампа продавца телевизора, а только Мобисат.
Поэтому предъявить претензию продавцу телевизора нет никаких шансов.

Hulk21 ноября 2010 г., 10:19# 0
не знаю идиоты или нет но хитрецы точно. Но на всякую хитрую жопу найдётся ХХХ. ты panshev провокатор, поп гапон с галстуком. читай гк и зозпп.

Романова Ольга22 ноября 2010 г., 09:51# 0
При покупке телевизора был выдан сертификат с №915670 в котором указано- Вы приобрели телевизор и стали обладателем сертификата на подключение к системе спутникового ТВ, который предоставляет право на получение у диллера комлекта Платформы HD, смарт карты с включенным годовым просмотром , установку и активацию по фиксированной цене 2990 руб.Для получения комплета, его установки и активации нужно позв.
в сall центр 88005002030, что я и сделала. Я уплатила, указаную сумму, чек диллер не давал, но подтверждение оплаты -установленное оборудова
ние и активированная смарт карта. На мои телефоные претензии в Питер давались обещания разобраться в ситуации, вопрос ставили на контроль, и так 3 месяца, за это время закончилась годовая гарантия на телевизор.

Максим22 ноября 2010 г., 12:53# 0
Написал им письмо, ждем ответа

Мобисат22 ноября 2010 г., 19:44# 0
Ну что а теперь послушаем Мобисат:
В 2009 году при проведении акции совместной акции компании Самсунг и Платформа HD (в.т.ч. на территории Краснодарского края) покупателем Романов Олег Николаевич был приобретен телевизор к которому по условиям акции выдавался сертификат позволяющий получить (бесплатно!)к своему плоскопанельному телевизору комплект спутникового оборудования Платформа HD, в состав абонентского комплекта входил спутниковый приемник нового образца HD-9300 и абонентский договор со смарт-картой и подпиской на каналы HD и DV сроком на один год. По условиям акции покупатель, соглашаясь на условия акции должен был оплатить только монтажные работы (стандартная установка) и стоимость спутниковой антенны в сборе, по условиям акции конечная стоимость антенны и монтажных работ не должна быть более 2900 руб.
Для справки следует также отметить что на тот момент розничная стоимость абонентского комплекта Платформа HD (приемник и годовая подписка ,без стоимости антенны и монтажных работ составляла 12000руб)
05/10/2009 Покупатель Романов Олег Николаевич обратился в центр по обработке заявок участников акции и сообщил свой номер сертификата ,заявка Романова была оперативно обработана и незамедлительно отправлена в Краснодарский край авторизованному дилеру для выполнения согласно условий акции.
05/10/2009 Монтаж (не стандартный!!!) был выполнен по адресу ул. КИМ д.147 кв.60 и покупатель телевизора Самсунг модель LE-37B530P7 заводской номер 00743LIS801542M Романов Олег Николаевич стал обладателем подарочного комплекта Платформа HD с годовой подпиской на пакет каналов высокой четкости HD и DV.
При выполнении монтажа были заполнены все соответствующие акции документы, которые по окончании отчетного периода были отправлены в офис Платформа HD.
По условиям акции, если монтаж был стандартным, владелец сертификата должен был оплатить стоимость монтажа и стоимость антенны в размере 2900 рублей. Ввиду того что отдаленно! авторизованный дилер знал Романова Олега Николаевича (Был очень хороший и известный Врач) дилером было принято решение сумму за монтаж в размере 2000 рублей не взимать, а предложено было оплатить только стоимость антенны в сумме 900 рублей!!!!!!!!!!
В сентябре 2010 года Романова Ольга обратилась с просьбой помочь решить вопрос о проверке оборудования, к ней по адресу были направлены монтажники для выявления и проверки возможных неисправностей, по окончанию осмотра неисправности не были выявлены, дополнительно и бесплатно! на спутниковом приемнике было обновлено программное обеспечение без доставки в сервисный центр владельцем оборудования. Также Романова Ольга не являясь абонентом (по условиям договора!) сослалась, что бесплатная подписка на каналы у нее заканчивается и ей не хочется платить абонентскую плату за следующий год и она хотела бы ссылаясь на слова своей дочери, поменять комплект на комплект другого спутникового оператора. Ей было предложено просто оплатить не полный пакет каналов Платформа HD в сумме 900 рублей за календарный год! но она все равно настаивала что бы ей поменяли ее Б/У комплект с уже использованной подпиской на комплект другого оператора.
Н а данный момент подарочное оборудование Романова Олега Николаевича, работоспособно и требует лишь своевременно оплачивать абонентскую плату, за предоставляемый контент каналов в формате высокой четкости. Как только пользователи смогут оплатить подписку оборудование снова будет готово к приему пакета каналов, но уже не на условиях бесплатной годовой подписки


dream22 ноября 2010 г., 20:25# 0
А вот оно как :) оказуецо подписка халявная закончилась, а платить не хотца
аффтар жжот, давай писчи ищО. :-)
Страницы: 1 2 3 4 5

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.