Связной не хочет принимать бракованный телефон

Здравствуйте. Купил в связном айфон 6 плюс. Оказалось, что мой телефон не работает на улице при температуре ниже 3 градусов, а именно перестает реагировать сенсорный экран. Я пошел в связной с заявлением о расторжении договора купли продажи ( с момента покупки прошло менее 14 дней), ссылаясь на статью 18, они его принимают, но на моем экземпляре не хотят ставить подпись что приняли заявление у меня, к тому же телефон они тоже не забирают. Говорят, что в течении 10 дней юристы ответят что будет дальше. как они могут ответить если не взяли телефон на проверку? Подпись в заявлении не ставят почему? не это ли обман? до этого покупал там айпад, айфон 5s и аксессуары к ним, ну а теперь больше ни ногой. и вам не советую!!!