Корпорация "Окна XXI века": обманули со скидками и подарками, но застеклили добротно

Как всякий владелец собственных квадратных метров, рано или поздно приходящий к мысли, что старые "дореволюционные" окна в квартире нужно менять на современные пластиковые, я тоже "созрел" до остекления скромной "однушки" в центре столицы. То ли надоело забивать поролоном и заклеивать монтажным скотчем каждую зиму щели в рамах, то ли устал слушать удивленные возгласы гостей: "Надо же, такая приличная квартира и такие неприличные окна"... Правда, вопреки логике, я не стал опрашивать друзей и собирать рекомендации, в какую оконную фирму лучше обратиться, а решил проделать путь "с нуля", чтобы познать всю процедуру остекления "от и до". В итоге выбор пал на довольно популярную компанию "Окна XXI века". Чем закончилась установка окон, как она проходила, с какими подвохами и скрытыми платежами пришлось столкнуться и, главное, что стоит учесть тем, кому еще предстоит остекление - читайте ниже.

Первое и самое главное правило: у вас не получится застеклить окна дешево, поэтому можете смело отправить в мусорное ведро пачки газет с бесплатными рекламными объявлениями, обещающие остеклить всю квартиру, скажем, за 15 или 20 тысяч рублей. Все это не более, чем рекламная уловка, трюк - для того, чтобы вы набрали телефон оператора, который уже, будучи прекрасным психологом и отличником курсов по облапошиванию доверчивых покупателей, уже в первом разговоре убедит вас, что цена остекления вашей квартиры - тысяч 40 (это в лучшем случае), и то - если вы сделаете заказ немедленно, потому что вам исключительно повезло - как раз в соседнем доме будут тоже ставить окна, а потому для вас персональная "соседская" скидка...

Запомните: ни один производитель - ни известный, ни тем более только появившийся на рынке - не будет торговать себе в убыток. Средняя цена остекления по состоянию на весну 2014 за однокомнатную квартиру (окно в комнате + окно и балкон на кухне) - около 45 тысяч рублей. Оговорюсь - за нормальные, качественные окна. Вы, конечно, можете найти какие-нибудь китайские подделки - однослойные и без гарантий, которые установят специалисты из стран ближнего зарубежья и которые через пару недель вывалятся прямо на вас вместе с монтажной пеной - но мы такие варианты даже не будем рассматривать. Если вам пообещают известные оконные профили (то, из чего изготавливают рамную часть окна), такие, как Kaleva, Proplex, Veka, Rehau значительно дешевле или с огромными скидками - насторожитесь. Скорее всего, либо вам впарят брак (все равно вы сразу не поймете, ведь говорят, что проверять качество работы сразу нельзя - окно должно "устояться", а когда пройдет пара дней, не исключено, что вы его вообще сможете открыть - и таких случаев в Интернете сотни!), либо уже в день установки окон мастер начнет "накручивать" цену (помните поговорку - скупой платит дважды?). Благо, у меня до одурачивания "на месте" дело не дошло. Но по телефону пытались. Вот как это было.

Звоню в одну очень известную фирму, название которой у всех на слуху благодаря мощной телерекламе и официальный сайт которой выдается на первой страничке при поиске во всех поисковых системах. Гигантский баннер в Интернете обещает сезонное предложение - скидку аж в 60%! Оператор первым делом обещает прислать бесплатного замерщика - мол, даже если я передумаю стеклить квартиру, ничего платить ему не придется. На мой вопрос, актуальна ли скидка, девушка уходит от ответа. Выглядит это примерно так:
- То есть окна будут реально со скидкой 60% от их стоимости?
- Предложение у нас сезонное и очень хорошо, что вы позвонили нам прямо сейчас. Замерщик готов к вам приехать уже завтра утром. Где вы находитесь территориально?
- Мне бы все же уточнить стоимость хотелось. Хотя бы приблизительно узнать цену со скидкой...
- Вам точную цену назовет замерщик. У нас даже сегодня есть свободные специалисты, могут в течение четырех часов быть у вас. Вы живете в кирпичном доме или в панельной многоэтажке?
- В многоэтажке! Девушка, вы мне можете точно сказать - у вас скидка 60 процентов актуальна или в чем-то есть подвох?
- А вы знаете тип вашего дома? - она будто не слышит меня вовсе. - Сможете мне назвать данные для первичного расчета?..

В общем, после долгих пыток оператор "раскололась", признавшись, что скидка 60 процентов распространяется только на работу мастеров по установке. За демонтаж старого окна, за сами окна и за всю фурнитуру придется заплатить по полной стоимости, причем далеко не самой низкой на рынке. По предварительным подсчетам (и это еще без визита замерщика, который традиционно увеличивает цену - работу у него такая) девушка насчитала мне 97 000 рублей. И это - повторюсь - на однокомнатную квартиру! Два окна + балконная дверь.

В другой фирме - еще любопытнее. Скидки здесь похожи на реальные - обещают ее размер установить по последней цифре номера паспорта хозяина квартиры. То есть если у меня в паспорте была бы девятка, сделали бы скидку 9%, если пятерка - 5%. У меня же как нарочно - 4. Звоню. В игривой форме у девушки-оператора интересуюсь, может мне в порядке исключения сделают 9% скидки (по максимуму), а я уж никому никогда и ни за что не расскажу, что у меня в паспорте не самом деле четверка. Реакция у девушки была такой, будто я подталкивал ее на преступление против родителей, родины и президента.
- Вы что? Мы солидная компания! У нас все строго! Номер вашего паспорта указывается в договоре и у нас бухгалтерия не пропустит скидку, не соответствующую правилам, подписанных директором!

Ну раз так все серьезно и с точностью до процента, прошу назвать, сколько будет стоить остекление моей квартиры, на что девушка... отправляет меня на официальный сайт компании, сообщает, что там есть онлайн-калькулятор, позволяющий рассчитать стоимость. Правда, сразу оговаривается: цена будет указана некорректно (точную сумму огласит замерщик, который готов приехать через 2-3 дня). В принципе это нормально, но следующая ее фраза сражает: "Расхождение в данных с онлайн-калькулятором может доходить до 50%". Вот тебе и точность серьезной компании. Зачем вообще такой онлайн-сервис - неясно. В итоге калькулятор выдал стоимость в 55 000 рублей. Но это примерно, ибо я, как абсолютный непрофессионал, даже не понимал, что такое, например, "откосы" и заполнял графы "от балды"...

Третья фирма отпугнула сразу. Зазывала на свой сайт она лозунгом "найдете дешевле - сделаем скидку". Колоритный кавказский голос по телефону, убедившись, что я хочу застеклить квартиру, задал только два вопроса: "Сколько окон?" и "Ближайшая станция метро?" Как будто окна на метро собрались везти... В общем, не вдаваясь в подробности, не предлагая на выбор окна разных производителей, не проводя никакие замеры, он выдал:
- Пятьдесят тысяч рублей это будет стоить. За два дня привезем и установим!
- За два дня? - не поверил я, поскольку все предыдущие обзвоненные компании указывали сроки недели в полторы-две.
- Это конкуренты делают под заказ, - сообщил мужичок. - А у нас уже готовые. Все приедем и установим, уменьшим, если не поместится, закроем где нужно, никаких дыр не будет.

Наверное, следующий вопрос был уже бессмысленным (поскольку работать с такой фирмой было бы совершенно глупо), но я все же спросил - про скидки...
- Какие скидки, у нас и так хорошая цена! У нас лучшие немецкие окна в России! Пятислойные! Таких больше нигде не найдешь! Ну ладно... Если хочешь скидки... Мы бесплатно поставим гребенки на все окна - это такие штучки, когда открываешь окно, они его поддерживают.

Обещал подумать. Звонить не стал. После еще десятка телефонных звонков выбор пал на корпорацию "Окна XXI век". Во-первых, довольно известная компания, большинство отзывов о ней в Интернете сугубо положительные, и гарантию дают аж на 10 лет (!). Во-вторых, обещали завершить все работы за 9 дней (6 на изготовление окон, 3 на установку). В-третьих, гарантировали кучу бонусов: скидку 10%, дополнительную скидку 2% за заказ на сайте, ту же гребенку (ограничитель открывания) и комплект по уходу за окнами в подарок, но самое главное - ящик шампанского, чтобы "обмыть" новые окна с друзьями. В общем, пообщавшись с оператором, вызвал-таки себе замерщика. Несколько раз переспросил: точно он - бесплатный, за вызов ему платить и никаких авансов оставлять не нужно? Сказали - да, халява!

Итак, следующим днем на рассвете звонок в дверь - прибыл замерщик. Приехал на полтора часа раньше заявленного времени (ждали к девяти, на пороге был в 7:30, сказал, что вышел из дома с учетом пробок, а оказалось, что дороги свободны). Внешне - приятный молодой человек, аккуратный, с фирменным чемоданчиком с логотипом компании, из которого он извлек бахилы - в общем, сервис, да и только!

После первичного осмотра квартиры начинается "впаривание" окон. Процедура происходит на кухне, где замерщик, возомнив себя артистом на сцене, с колоритной жестикуляцией ведет красивейший монолог обо всех прелестях и недостатках окон, ненавязчиво (но убедительно) предлагая выбрать оконные профили подороже. При этом он (все в точности по инструкции) постоянно повторяет: "Вы не думаете, что я раскручиваю вас на деньги, мне совершенно все равно, купите вы дешевые или дорогие окна, я получаю зарплату за свою работу, а не проценты. Я напротив на стороне клиентов всегда, стараюсь, чтобы обо мне у вас остались только положительные впечатления". Попутно он вспоминает бабушку, которая сэкономила 2 тысячи рублей, а потом у нее вздулись подоконники, молодую семью, которая выбрала профили подешевле, а в результате сначала ручка отвалилась, потом весь механизм открывания сломался и окно вылетело, лишь чудом не разбившись... Раза три упомянул, что дома сам себе поставил окна Veka Softline, совершенно ими доволен, и всем их "чисто искренне" рекомендует. К тому же, когда он их ставил, стоили они раз в пять дороже, а сейчас вообще можно купить за смешные деньги...

Далее спектакль становится более интерактивным. Молодой человек извиняется и делает вид, что ему нужно позвонить. Набирает, будто бы, коллеге и разговаривает (так, чтобы все слышали):
- Слушай, а у нас точно "Сотфлайн" по такой-то цене? Они же еще месяц назад подорожать должны были. Ничего себе! Я думал опечатка... Я у клиентов сейчас, они как раз думают, брать их или нет? Ты мне там тогда забронируй комплект, чтобы уже точно на них цена не выросла...

Кладет трубку и с видом благодетеля поясняет: цены вот-вот поднимутся, буквально через пару часов это может случится, прямо как акции на бирже. Так что надо брать!
- Так у вас же собственное производство и окна нужно заказывать на заводе! - пытаюсь его подловить.
- Да, это так, - соглашается он. - У нас на завод заявки уходят в 16:00. Вот если мы сегодня с вами оформим заказ до четырех часов дня - вам все сделают по старой цене со скидками. А если не успеем - кто знает, что будет завтра.

Гениальная актерская игра поразила. Неприятно, конечно, что тебя держат за идиота, но таковы законы рынка - один впаривает, другой обманываться рад... В общем, даю предварительное добро на указанную марку окон (все равно я в них не разбираюсь и со знанием вида листать красивые каталоги окон и пытаться во что-то вникнуть, по меньшей мере, несерьезно). Обрадовавшись этому факту, замерщик переходит, собственно, к замерам. Достает линейку, рулетку, карандаш, и - в путь. Обмеряет сначала кухню с балконом, потом комнату, делая при этом пометки у себя в тетради. Попутно уточняет, какой ширины должны быть подоконники и в какие стороны открываться окна. Минут через десять садится за стол, извлекает из портфеля бланк заказа, чертит на них окна с проставленными размерами, еще раз все проверяет и выносит вердикт: 52 700 рублей.
- Это я вам со скидками посчитал! - радостно сообщает он! - С сезонной и дополнительной! - А еще у вас гребенки в подарок, комплект по уходу за окнами и ящик шампанского!
- Да? А шампанское вы сейчас прямо привезете? Или вместе с окнами их доставят? - любопытствую.
- Шампанское потом бригада привезет, которая окна ставить будет! Кстати, только для вас я делаю еще один подарок! Вот прямо сейчас...

Он берет ручку и в поле для дополнительных заметок в бланке-заказе пишет "Квалифицированную бригаду".
- Это такая маленькая хитрость, - поясняет. - Чтобы к вам не прислали каких-нибудь стажеров, из-за которых все придется переделывать или узбеков с молдаванами. Это такая пометка только для VIP-клиентов. Когда будут распределять заказы, вам отправят лучшую бригаду!

Интересуюсь, а большая ли она - бригада?
- Вообще по-разному бывает. Минимум два человека, максимум пять. В любом случае - независимо от числа работников - ставятся окна два дня: в первый - сами окна. На следующий - приходит специалист, проверяет установку и делает пороги и отливы...
Из своего портфеля замерщик достает договор:
- Ну что, доставайте предоплату - 40 процентов (21 080 рублей), а я пока заполню договор.
- Погодите, - возражаю. - Какую предоплату? Мне еще подумать надо. Вдруг я в другую компанию решу обратиться? Мне говорили, что вызов замерщика еще ни к чему не обязывает...
- Это-то да, но вы вообще поняли, что уже завтра эти окна будут стоить больше 60 тысяч? Да что там завтра - уже сегодня после 16:00 они подорожают!

Было бы глупо сейчас отказаться от такого предложения!

Ну а дальше, как и учат на психологических тренингах, замерщик включает все свои способности по убеждению людей. Не забывает упомянуть, что если сейчас ему не заплатить, второй раз он не приедет и тащиться для оплаты придется в единственный офис компании, который находится на Ленинградском шоссе, где вечные пробки, в офисе всегда много людей, а на улице нет парковок и гаишники все время забирают неправильно припаркованные автомобили; что если я промедлю, не только лишусь скидок, а более того - в компании не любят тех, кто динамит замерщиков, а потому мой телефон и адрес внесут в черный список и если я обращусь чуть позже, нарочно завысят цену; даже упрекает - мол, если сейчас он не оформит заказ, то ему придется извиняться перед коллегой, который "отложил" окна до 16:00 и которого он таким образом подставляет. Заканчивает свой монолог он в лучших традициях бандитов конца 90-х: "Если у вас нет денег, я готов прямо сейчас с вами на моей машине съездить в банк, снимите нужную сумму и отдадите мне".

В общем, внес я предоплату - интересно же, что будет дальше, да и любопытно, ящик какого шампанского придется распить в финале - "Советское" или "Dom Perignon". Замерщик подготовил договор (печать и подпись на бланках стояли заранее) и выдал на руки для ознакомления. Начинаю читать и нахожу первые несоответствия обещаниям.

Обещали 10 лет гарантии на окна, в договоре - 5 лет. Ответ (к слову, вообще курьезный): "Это потому что у вас окна дорогие! На дешевые окна, которые никто не берет, гарантия 10 лет, чтобы привлечь покупателей. А на качественные - 5 лет". Феноменально, не правда ли? Мне всегда казалось, что на качественную, проверенную продукцию производитель дает большие срок гарантии. Это равносильно тому, что гарантия на китайский джип будет 10 лет, а на BMW - год.

Далее. Обещали срок изготовления - 9 дней. По договору указано - 11 (7 дней - изготовление, 4 на монтаж), и оговаривается, что считаются только рабочие дни (выходные не в счет), так что фактически - ровно 2 недели.

Про бесплатные гребенки, и уж тем более про ящик шампанского в подарок - ни слова. Но... Вы не поверите (!). После подписания договора вместе с одним его экземпляром, копией бланка заказа и квитанцией, подтверждающей факт оплаты, замерщик выдает мне распечатанный на обычном черно-белом принтере листок бумаги, где помещен текст под заголовком "Памятка владельцу пластиковых окон". Текст шаблонный и стандартный (его можно найти на любом интернет-сайте об окнах).
- Вот это первый подарок! - мне с гордостью вручается листок.
- Стало быть, вот это, - я брезгливо указываю на распечатку, - и есть обещанный "комплект по уходу за окнами"?
- Да, именно так! - отвечает он.

На том и расстались. Ровно через 9 дней (с учетом выходных) из офиса компании позвонили и сообщили, что окна готовы и их привезут в течение нескольких часов. Просили приготовить оставшиеся деньги по договору - 31 620 рублей. Окна привезли, поставили в комнату вдоль стены. Запечатаны они были в полупрозрачную пленку, которую грузчики рекомендовали не вскрывать, чтобы чего-нибудь не повредить - дождаться бригаду специалистов.

Еще ровно через три дня позвонил наконец-то мужчина, представившийся монтажником, предупредил, что явится утром следующего дня - приедет пораньше, чтобы все успеть за один день. Надо сказать, я с одной стороны немного насторожился (обещали как-никак двое суток на работу), но с другой порадовался (побыстрее бы закончить с этими окнами и расслабиться).

Каково же было мое удивление, когда на следующий день около восьми часов утра я открыл дверь своей квартиры и увидел на пороге невысокого щупленького мужичка.
- Вы и есть высококвалифицированная бригада? - спросил я.
- Ну да, - ответил он. - Заказов много мы сейчас, так что мы по одному работаем. Бригада - это я!
- То есть и окна монтировать, и пороги с отливами - все вы будете делать один?
- Да, конечно! Сделаю нормалек, не беспокойтесь!
- Я не беспокоюсь, но за вас переживаю... Вы как один окна-то будете таскать - они же огромные и тяжелые?
- Ну так вы на что? Поможете!

Вот это ответ! Так и хотелось набрать телефон "Окон XXI века" и сказать, что раз уж я буду помощником монтажника и разнорабочим, неплохо бы мне зарплату за это заплатить. Но решил не расстраивать мастера - а то еще вдруг перенервничает или разозлится и налепит в результате что-нибудь некачественно... В общем, закипела работа. И... уже через полчаса тормазнулась.

- Бли-и-и-н! Я забыл электролобзик, - чуть ли не со слезами на глазах сообщил мужичок.
- А на фига он нужен? - интересуюсь (мне простительно, я ж не каждый день окна стеклю).
- Ну старые окна-то как демонтировать? Рамы надо пилить. А я без лобзика...

Пришлось порыться в своих инструментах и предложить ему ножовку.
- Сойдет, - обрадовался он. - Конечно, не идеал, ею долго пилить, но это лучше, чем ничего...

Что было дальше в квартире - описать сложно. Грохот стоял такой, будто "под ноль" дробились стены, в разные стороны летели фрагменты бетона и искры (подоконники строители моего дома делали на века - с металлическими прутьями, которые пришлось срезать болгаркой). Обезумевшие соседи стучали по батареям, а особо отчаянные прибегали и звонили в дверь, прося не шуметь хотя бы с часу до двух дня, пока спят маленькие дети. Наведалась даже консьержка, обычно дремлющая у входной двери на первом этаже подъезда - поинтересоваться, не делается ли перепланировка, а то "кажется, что дом даже стал раскачиваться". Сколько при всем этом было пыли - не описать. Благо я все предварительно укрыл в жилище. Мой вам совет - если соберетесь менять окна, накрывайте полиэтиленом все - и в комнатах, где делаете остекление, в коридорах, и даже в ванной с туалетом...

Длились все шумные и грязные работы часа четыре, в результате старые окна вместе с рамами и подоконниками были полностью демонтированы и мастер перешел к установке новых. Оказалось, по структуре пластиковые окна выглядят как конструктор и их легко можно разобрать на запчасти. То есть мои опасения по поводу того, как хрупкий мужичок будет поднимать всю конструкцию, оказались напрасными: он развинчивал их на части, вынимал форточки и стекла, потом спокойно устанавливал и закреплял каркас, а потом уже "вставлял" в него содержимое.

Надо сказать, работал качественно и усердно. Сделает что-то - проверяет все с помощью приборов, все выравнивает по тысячу раз, прямо-таки иногда хотелось сказать ему: "Здесь все в порядке, давай уже дальше". В общем, к его работе претензий не возникло вообще, сделал все мастерски и качественно. Но тот факт, что вместо бригады явился он один, да еще и забыл злополучный лобзик - все же, согласитесь, откладывает неприятный отпечаток на репутацию фирмы...

Когда на улице уже стемнело, все окна были установлены и проверены (он, кстати, сообщил, что разговоры о том, что окно нельзя открывать сутки-двое, поскольку ему надо "отстояться" - чепуха, так разводят клиентов недобросовестные исполнители), мужичок занялся облицовкой белым пластиком порога у
балкона. Тут-то вдруг и выяснилось, что замерщик ошибся в просчетах. Не хватало сантиметров десять облицовочного материала.

Увидев это, рабочий снова чуть не заплакал. Выражение лица у него было такое... Это словами не описать. Понять его можно: весь день провозился от рассвета до заката, а в результате работа окажется недоделанной и ему придется приезжать вновь. В итоге сжалился я над ним, и мы вместе нашли выход из ситуации: в мусоре обнаружили обрезок материала, оставшийся от окна в комнате и прилепили его. Благо, это у самого пола, и если внимательно не приглядываться - грешок заметен не будет.

В завершение работы мастер велел расставить на каждый подоконник по три кастрюли с водой, дабы монтажная пена не вздулась, после чего мы подписали акт приемки работ и ударили по рукам.
- Ну что - пора пить шампанское? - предложил я. - Вы, наверное, сейчас пойдете к себе в машину за ящиком игристого вина?
- О, вы уже не первый кто с меня шампанское требует, - ответил он. - Ничего об этом не знаю. Мне ничего в офисе не говорили, я никому никакое шампанское не вожу. Наверное, вам надо в компанию обратиться или уточнить, может быть, вы не подходите по условиям акции...

В общем, съездил я на курорт, как говорится в известном фильме... Попил халявного шампанского... Похоже, обманули. Так же как с комплектом по уходу за окнами и скидками. Но что уж теперь поделать: назад пути нет, да и в договоре эти обещания никоим образом не фигурируют, а в Интернете на сайте можно написать все, что угодно...

Подведем итог. Окна действительно оказались качественными. Пройдя курс для чайников-"застеклетелей" я теперь уже знаю, по каким характеристикам их оценивать, на что смотреть, а потому почитал постфактум в Интернете отзывы и описания конкретно моей модели и понял, что обзавелся отнюдь не худшим вариантом - окна, оказывается, мне поставили с супернапылением, защищающим от ультрафиолета, энергосберегающие, с так называемым микропроветриванием и изготовленные по бессвинцовой технологии (то есть экологически безопасные). Сравнил с пластиковыми окнами у друзей, знакомых и в офисе на работе: мои однозначно лучше - открываются удобнее (механизм мягкий и податливый), стильнее (даже ручки и те более красивой формы)... Мастер смонтировал окна тоже на славу - не подкопаешься. Все ровно, ни одного перекоса. Если приоткрыть окно, оно замирает, створка не захлопывается и не отворяется настежь. После окончания работ прошел месяц, и за это время не было выявлено ни одного дефекта и изъяна - ни в самих окнах, ни в их установке. Все хорошо. Но...

Обманные методы, которыми пользуются в крупной корпорации, являющейся одним из лидеров рынка, неприятны и накладывают свой отпечаток. Несоответствующая действительности информация на официальном сайте, отсутствие обещанных скидок, дезинформация со сроками выполнения заказа, навязывание более дорогой продукции, вымогание (иначе не скажешь) предоплаты при визите замерщика, численность бригады... Приплюсуйте сюда ошибку замерщика, так и не доставленный мне ящик шампанского, и станет понятно, почему я не порекомендует "Окна XXI века" своим друзьям. Если человеку впаривают какие-нибудь услуги или товар, клиент должен ни в коем случае не пожалеть о ее (его) приобретении, даже если переплачивает в разы. То есть клиент должен всегда быть удовлетворен! У меня же осталось впечатление, что меня попросту обманули. Хотя, повторюсь, сами окна - безупречны.