QIWI воруют деньги!

Добрый день, меня зовут Дмитрий!
У меня проблема с пополнением счета через терминал. 12.02.2014г. внес 10 000 руб. Деньги до сих пор не пришли. Первые два дня мне говорили, что платеж в "отложенных" и что его перепроведут и деньги зачислятся, теперь на все вопросы о судьбе платежа служба поддержки отвечает "к сожалению, мы не владеем данной информацией", на просьбу соединить с теми, кто такой информацией владеет отвечают "к сожалению, нет такой возможности". Просят оставить заявку на сайте qiwi.ru. Я оставил заявку еще 13.02.2014г., но только ответа нет вообще никакого. Заявка за номером 1917983. Написал с службу безопасности за номером 10473777, но ответа тоже нет Каждый день звоню, но так и не могу ничего узнать.
Я сделал все правильно, указал верный счет получателя, чек сохранил. К слову, я вносил два платежа: на 2 000руб., и на 10 000руб., так вот 2 000руб. зачислили, а 10 000руб. просто украли! 16.02.2014г. решил еще раз проверить работу терминала, внес 100 руб. и деньги тут же зачислились. Значит с терминалом все в порядке.
Кто контролирует работу QIWI? На каком основании компания имеет право задерживать денежные средства на столь длительное время без объяснения причин? Для меня это большая сумма и я не собираюсь с ней прощаться.

Данные по платежу:
Квитанция: 454
Терминал: 9507937
Адрес: г. Ростов-на-Дону, Крепостной пер, 104
Дата: 12.02.2014 21:55:30
Принято: 10000 руб.
Зачислено: 10000 руб.
Номер телефона/счета: 9885800088
Код операции: 2876899546

Очень надеюсь на содействие.
Заранее благодарен.