Деньги не переведены

01.09,2015 я положила 500 рублей (490 рублей с комиссией) на оплату услуг интернета через терминал 9660512, код операции 3365605940 - деньги на счет так и не поступили. Что удивительно, 50 рублей в том же терминале на сотовую связь пришли сразу, а 500 рублей на интернет почему-то нет. Операторы по телефону 8-495 626-52-52 ничего конкретно не говорят, добиться ответа, когда поступят деньги мне не удалось. На заявку (со сканом чека) оставленную на сайте после проверки платежа - никакой реакции. Сегодня пошел 4-й день, а о судьбе платежа по-прежнему ничего не известно.