Предательство Qiwi

Целый год я пользовалась этим "чудесным" сервисом и всё было нормально. Но 7 августа этого года, после того, как я пополнила кошелёк на 1500 рублей и попыталась оплатить покупку в интернет-магазине, мой кошелёк заблокировали. Сразу же обратилась в техподдержку, предоставила фотографию паспорта, но не нашла договор с оператором сотовой связи, так как SIM-карту покупала 11 лет назад. Через несколько часов мне написали: «В целях обеспечения безопасности денежных средств, находящихся на балансе Вашего Visa QIWI Wallet, КИВИ Банк (АО) поставило ограничение на операции по их списанию. Просьба предоставить информацию о последних 3-х успешных исходящих платежа с данного кошелька.
Так же Вы можете предоставить информацию наиболее частых платежах или способах пополнения.» Я всё им предоставила! Естественно, они ничего не разблокировали. В общем, надежность этого сервиса оставляет желать лучшего. Жду уже пятый день.
Вчера правда написали: «Здравствуйте. Наши специалисты занимаются решением Вашего вопроса. Пожалуйста, дождитесь результатов обработки по №4 409 588. Просьба не дублировать запросы по данному вопросу. Спасибо.»
Хоть бы написали сколько ещё ждать придётся: неделю, месяц, или год? Мне очень не нравится, что в Qiwi практикуют безосновательную блокировку кошельков, и что ответа от техподдержки приходится ждать несколько дней, к тому же они просто пытаются от меня отделаться общими фразами.
Конечно 1500 рублей - это не очень большая сумма, но что, если бы я положила 15000, или больше? Я думала, что мой кошелёк могут заблокировать только по очень веской причине. А в данном случае они блокировали просто так, без суда и следствия, не предоставив никаких доказательств, и ничего не объясняя толком.