Блокировка Qiwi кошелька, игнорирование СБ

Вот уже 5 день жду решения о разблокировке моего кошелька +7 926 9190828.

На самом деле был всегда доволен работой этой компании, ни каких нареканий не было, всегда помогали и шли на уступки.

До данного момента.

Расскажу суть, у нас с коллегой есть кошелек, один на двоих, с помощью него мы платим за сервисы, которыми пользуется наша компания. В связи с тем, что он уехал в отпуск и мы не продумали ситуацию о том, что смс подтверждения будут приходить к нему на телефон, было принято решение, перекинуть деньги на мой личный кошелек киви.

Но как на зло я умудрился потерять телефон, на котором стояло приложение с доступом к кошельку, я естественно сразу заблокировал сим карту, поменял на новую и в этот же день начал менять везде пароли, это касалось и киви кошелька, от греха подальше решил перевести основную часть денег себе на кредитку, оставив только на 2 платежа по телефонии.

После ввода кода подтверждения кошелек ушел в блок.

Я предоставил все данные о которых меня просили в киви, писал в контакте специалисту из компании, в СБ, в тех. поддержку, да куда только не писал, но не ответа о причине блокировке, о сроках или о дальнейших моих действиях не поступило. Хотя я предлагал им лично подъехать со всеми документами и предоставить все, что только можно.
Но в ответ только - ждите. Вот уже 5 день жду... И такое впечатление что им все по боку...
Сейчас, я нахожу их действия халатными и не правомерными, они удерживаете средства, которые им не принадлежат, без объяснения каких либо причин.
Повторюсь, вся требуемая ими от меня информация для СБ, была предоставлена в полной мере.