АО "КИВИ БАНК" - современные реалии

Здравствуйте уважаемое общество.

По рекомендации товарищей связался с системой visa qiwi wallet, зарегистрировал электронный кошелек. Провел несколько десятков платежей. Прошёл частичную идентификацию, предоставил персональные данные в личном кабинете кошелька. Кошелек использовал исключительно в рамках Публичной оферты об использовании платежного сервиса киви. Все мои операции предполагали под собой проведение и принятие платежей другим и от других клиентов системы, пополнение счета кошелька и вывод денежных средств на именную карту visa.

Никакой коммерческой, предпринимательской, торговой и иной деятельности направленной на извлечение прибыли я не вел.

После последнего пополнения счета киви кошелька на сумму 30,000 рублей через компанию-партнера АО КИВИ "Евросеть" я получил блокировку своего кошелька, по причине сомнительных операций.

Уважаемые специалисты, системы киви обращаюсь к Вам, с каких пор пополнение через компанию "Евросеть" стало для Вас сомнительным? По каким соображениям?

До пополнения счета, всё было нормально, на кошельке было несколько рублей и никому не было дело до блокировки кошелька, после того как на кошелек упала крупная сумма денежных средств, в несколько платежей, я получаю блокировку.

Блокировка выглядела следующим образом - меня ограничили в доступе ко всевозможным функциям, а именно: доступу в личный кабинет, проверке баланса кошелька, вход в систему, пополнения счета мобильного телефона, возможности использования ussd команд.

Я обратился в службу поддержки пользователей (колл-центр), где мне ответили, что мы ничем не можем помочь. Ни по вопросам платежей, ни по вопросам блокировки я ответа так и не добился, мне посоветовали обратится в службу безопасности по специальной форме, отведенной на сайте. Это единственный способ связаться со службой безопасности.

Пишу службе поддержки через форму сайта, кратко излагаю причину обращения. В течении 5-ти рабочих дней мне приходит письмо на электронный адрес следующего содержания:



Сделал все так как нужно. Предоставил все в ответном письме в читабельном варианте, в формате фото, при хорошем освещении и без срезов по углам. Отправил.

Ответа так и не последовало, я был вынужден взять ж/д билет со своего города до Москвы, для того чтобы лично явиться в эту организацию. Уехал в никуда. По прибытию в Москву, я нашёл адрес АО "КИВИ БАНК`а" (м. Чертановская, Чертаново Северное 1а, корп.1).

На ресепшене меня встретили девушки, после того как я изложил им суть своего визита они предложили мне, обсудить этот вопрос со старшим специалистом. Выхода у меня не было. После диалога со старшим специалистом киви банка, мы пришли к выводу что мое обращение будет рассмотрено в "особом, индивидуальном" порядке. Я понадеялся. По прибытию в хостел, обнаруживаю письмо следующего содержания:

В результате анализа транзакций, проводимых с использованием платёжного сервиса Visa QIWI Wallet, было выявлено нарушение условий Публичной оферты об использовании платежного сервиса «Visa QIWI Wallet» (далее – Оферта).
В связи с вышеизложенным, руководствуясь п. 9.2 Оферты, Оператор Сервиса настоящим уведомляет Вас о расторжении договора на использование Сервиса в одностороннем порядке. Договор считается расторгнутым с момента направления данного уведомления.
В целях распоряжения остатком денежных средств, составляющим Баланс Учётной записи Пользователя, необходимо предоставить:
1) сканированную копию заявления Оператору Сервиса (распоряжение в письменной форме за подписью Пользователя), указав при этом реквизиты принадлежащего Вам банковского счёта, на который должны быть переведены денежные средства, составляющие Баланс Учётной записи Пользователя;
2) документы, подтверждающие право Пользователя на денежные средства (согласно п. 4.11 Оферты), а именно нотариально заверенную копию договора с оператором сотовой связи и нотариально заверенную копию паспорта.

Форма заявления-распоряжения на перевод остатка денежных средств находится в приложении к данному письму.

Комиссия за перечисление денежных средств на банковский счёт составит 30 рублей 00 копеек.

Я предоставил целый пакет документов, и вместо разблокировки счета я получаю такой ответ. Уважаемый администратор, я прошу содействия и управы на эту организацию. Я предоставил им полный пакет документов, они меня грели надеждами что мой счёт будет разблокирован, и что я получил в итоге? Дополнительные проблемы и финансовые издержки? Ну и головную боль.

Помимо всего это, они просят меня пройти полную идентификацию. Разве я обязан ее проходить, если сотрудники АО "КИВИ БАНК" расторгают со мной договор?

К сожалению, для расторжения договора Кошелек должен быть полностью идентифицирован на владельца номера по договору с сотовым оператором и необходимо предоставить нотариально заверенные документы.
Полную идентификацию можно пройти в системе CONTACT (https://www.contact-sys.com/where) или у нас в офисе с 09:00 до 18:00.
Либо Вы можете лично явиться в офис с полным пакетом документов (оригиналы), предварительно пройдя полную идентификацию на владельца номера по договору с сотовым оператором.
В противном случае, процедуру расторжения и перевод остатка баланса Кошелька запустить нет возможности.

Это возмутительно, почему меня вынуждают проходить идентификацию и платить партнеру, а именно системе контакт, бегать по нотариусам, собирать документы... А если я это всё не сделаю, то как описано Выше "в противном случае, процедуру расторжения и перевод остатка баланса Кошелька запустить нет возможности.", что наталкивает меня на мысли о том, что денежные средства останутся в фонде "АО КИВИ БАНКА"


=================================
• Ticket переписки со Службой Безопасности: [Ticket#3339429].
• Номер Моего Киви Кошелька: 79877847788.
• Мой E-mail адрес, с которого Я вёл переписку со Службой Безопасности Киви Кошелька: keaz.yandex@gmail.com
• Примерная сумма, оставшаяся на Моём Киви Кошельке: 32.010 рублей, 41 коп.

Пожалуй я не остановлюсь на этом, и в ближайшее время опубликую ещё несколько жалоб на 112.ru, mosprok.ru, Роспотребнадзор, а также оставлю заявку в интернет-приемной Московского ГТУ Банка России