Кто вернет деньги?

плачу кредит через компанию евросеть почти год исправно. Всегда платежи проходили вовремя. 17.04.2014 я в очередной раз заплатила кредит и со спокойной душой уехала домой. Но сегодня 01.05.2014 мне звонят из банка и говорят, что есть задолжность по кредиту, т.к перечислений на счет не было и списана просрочка по кредиту 532 рубля! Чеки все у меня на руках, звоню в контактный центр " золотая корона" (номер на чеке), мне говорят, что платеж был отменен и из евросети никаких платежей не приходило!!!!!!! Советуют ехать в евросеть, чтобы сотрудники перепровели платеж и оплатили просрочку по кредиту ( т.к обязаны это сделать). Еду, в евросети говорят что не в курсе, что не по их вине платеж не прошел и т.д! В общем перепроводят платеж, чек отказываются давать, а про просрочку по кредиту даже слышать не хотят. Куда обратиться, кому жаловаться, кто вернет деньги за просрочку? ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА, очень нуждаюсь в вашей помощи!!!!!!!!!!!!!