Заблокирован кошелек

Создала киви кошелек, чтобы с него перевести деньги на свою зарплатную карту, так как в нашем городе банкоматов на прием наличных моего банка нет, а мне нужно было срочно оплатить заказ в интернете. Внесла на счет двумя суммами 15 и 10 тыс. рублей. В итоге кошелек с моими средствами заблокирован. Сегодня утром отправила запрос в СБ на разблокировку кошелька со сканами паспорта и договора на сим-карту. Кроме письма "от робота", что мой запрос отдан в обработку, больше никакой информации. Я все понимаю, но как-то систему надо организовывать, киви просто присваивает на неопределенный срок чужие деньги. СБ всех блокирует, кого надо и не надо.
Подозреваю, что писать очередные запросы в СБ нет смысла.
Есть вопрос - знаю, что 100 % права, даже квитанции на внесение наличных сохранились. Вопрос в следующем - может кто подавал в суд? Какие именно документы для этого необходимы?