Ошибочный платеж

28.03.2015 (суббота) положил денежные средства 2 раза по 4 тыс.руб., всего 8 тыс. руб. на чужой номер qiwi-кошелька через терминал Visa Qiwi Wallet. Не долго думая позвонил в Справочную службу, где мне сказали что счет электронного кошелька, на который я отправил деньги активен и предложили связаться с владельцем этого счета для решения проблемы. Позвонил я владельцу указанного счета и выяснил, что никаких денег он не получал, более того сделал скрин с сайта Qiwi, где указано что кошелек заблокирован.
После этого сделал запрос в службу поддержки на сайте Qiwi Wallet заполнив форму с указанием проблемы и через какое-то время получил следующий ответ:

Добрый день!

Указанный Вами Visa QIWI Wallet 796371606** используется, мы не можем списывать денежные средства с активных Visa QIWI Wallet. Вам необходимо обращаться к владельцу Visa QIWI Wallet для возврата денежных средств. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Благодарим Вас за обращение в Службу поддержки QIWI!

С уважением,
Cлужба поддержки QIWI .

Чеки и скрин с сайта имеется. Прошу разобраться с этой проблемой и помочь мне. Спасибо.