Несанкционированное списание средств

16 октября 2015 года с моего киви-кошелька без моего согласия были списаны денежные средства двумя транзакциями в размере 5150 и 10300 рублей. Никаких пинов и прочего - просто пришли в 2 часа ночи СМС-ки о снятии средств. Сон в этот день мне уже не грозил как вы понимаете
Так же без моего ведома пытались снять оставшиеся деньги с кошелька, (но мне удалось вывести остаток денег на свой счёт в Альфабанке - благо я был дома и не спал в этот момент )
Сразу же после совершения данных операций я позвонил в службу поддержки (служба поддержки смогла только дать рекомендации обращаться писменно в службу безопасности через сайт, что и было сделано QW2961455). Собственно после этого от банка тишина (никто не звонил и ничего не писал). Я обратился в полицию - где у меня приняли заявление, но сообщили что служба безопасности Киви банка не даёт ответов на обращения к ним - и такие дела соответственно тонут в пучине отказов!!!

После 3-х недель тишины на мои запросы по е-mail из Киви банка мне порекондовали написать заявление о несогласии с транзакциями (что и было сделано) , в ответ было прислано спасибо ваш вопрос будет рассмотрен в течении 60 рабочих дней

На мои обращения от 27.01.2015 , 3.02.2015 , 11.02.2015 года по электронной почте ответа от банка нет - 60 дней на расследование давно прошли - банк не удосуживается давать ответы о результатах своего расследования и возвращать деньги тоже видимо не намерен
Мой кошелёк идентифицирован, материалы из полиции есть (они крутятся в бесконечных прокурорских проверках и переписок между районными отделениями полиции) - в итоге как я понимаю банк сознательно хочет довести дело до суда и заплатить не только сумму но и все соответствующие нейстойки а также оплатить услуги юристов и компенсировать моральный вред
В случае отсутствия официального ответа из банка о результатах расследования буду вынужден подавать в суд - времени у банка было достаточно - все условия с моей стороны уже соблюдены и все сроки уже вышли у Киви банка