Скрытые комиссии и отвратительное поведение КИВИ

26 февраля перечислил 7,79 долларов на номер МТС украина через личный кабинет QIWI. Транзакция 5406378749. Человек получил только 100 гривен. Это очень мало. По текущему курсу это около 3 долларов. Обратился в QIWI. Там мне фактически дали понять, что они перечислили деньги, но сколько дойдет до провайдера - они не знают. Почему дошло до провайдера 100 гривен (ровно!!) они тоже не знают. На все неудобные вопросы они отвечали, что они перечислили 7,79 долларов. Фактически это гигантская скрытая комиссия (более 50%)! Подскажите, пожалуйста, в какой гос. орган лучше обратиться с жалобой по поводу этой проблемы? В органы прокуратуры, в Роспотребнадзор или куда-то ещё?
Ниже привожу e-mail переписку с киви (читать надо снизу вверх):

Из нашей системы было переведено 7.79 USD.

С уважением,
Cлужба поддержки QIWI .

Ежедневно с 9:00 до 22:00 по Мск
www.qiwi.com

Добрый день!
Вы мне это уже писали неоднократно. И еще предлагали обратиться к провайдеру МТС Украина. Но чтобы обращаться к МТС Украина я должен назвать им точную сумму, которую они должны были получить. Правильно я понял, что Вы отказываетесь мне сообщить эту сумму?

04.03.2015, 09:36, "Qiwi wallet" :
"

Добрый день! Из нашей системы было переведено 7.79 USD.

С уважением,
Cлужба поддержки QIWI .

Ежедневно с 9:00 до 22:00 по Мск
www.qiwi.com

У visa 26 февраля был следующий курс: 1 Украинский гривна = 0,035663 доллар США (цитата с сайта visa, орфография сохранена). То есть, 100 гривен - это 3,5663 USD, а 7,79 доллара равно 218,433 гривны. Эта сумма должна была поступить на счет провайдера МТС Украина?



03.03.2015, 19:20, "Qiwi wallet" :
"

Далее была конвертация валюты по единому курсу Visa.

С уважением,
Cлужба поддержки QIWI .

Ежедневно с 9:00 до 22:00 по Мск
www.qiwi.com

Это означает, что в МТС Украина должно было поступить 7.79 USD?

18:54, 3 марта 2015 г., Qiwi wallet :
" Из нашей системы было переведено 7.79 USD.

С уважением,
Cлужба поддержки QIWI .

Ежедневно с 9:00 до 22:00 по Мск
www.qiwi.com



Я обращался в МТС Украина. Правильно? Они говорят, что получили не 7.79$, а 100 гривен. И у меня нет оснований им недоверять. Или Вы хотите сказать, что они меня обманывают? Или все-таки был посредник, который взял комиссию?

18:29, 3 марта 2015 г., Qiwi wallet :

" Платеж был выполнен успешно на сумму 7.79 USD. Вам необходимо обратится к провайдеру в пользу которого был совершен платеж.

С уважением,
Cлужба поддержки QIWI .

Ежедневно с 9:00 до 22:00 по Мск
www.qiwi.com



Я заходил в раздел 'История' и видел, что там написано, что платеж был выполнен успешно. Вы это к чему написали? Я совсем другие вопросы задавал.

17:55, 3 марта 2015 г., Qiwi wallet :

" Платеж был выполнен успешно на сумму 7.79 USD. Авторизуйтесь в Вашем Visa QIWI Wallet, далее раздел "История"

С уважением,
Cлужба поддержки QIWI .

Ежедневно с 9:00 до 22:00 по Мск
www.qiwi.com



Я не получил ответа на свой вопрос. Оставляю за собой право обратиться по этомму вопросу в госорганы и опубликовать эту переписку в социальных сетях.

16:20, 3 марта 2015 г., Qiwi wallet :

" Платеж был выполнен успешно на сумму 7.79 USD

С уважением,
Cлужба поддержки QIWI .

Ежедневно с 9:00 до 22:00 по Мск
www.qiwi.com



Какая сумма должна была дойти до провайдера МТС Украина?

14:52, 3 марта 2015 г., Qiwi wallet :

" Платеж был выполнен успешно на сумму 7.79 USD

С уважением,
Cлужба поддержки QIWI .

Ежедневно с 9:00 до 22:00 по Мск
www.qiwi.com



А я Вас не просил отменить успешный платеж!
С каким вопросом я должен обратиться к провайдеру? Вы читали эту переписку вообще? Вы читали про компанию Ding*, про которую мне написали из вашей службы поддержки? Сколько денег должно было дойти до провайдера?


03.03.2015, 13:12, "Qiwi wallet" :
"


Платеж был выполнен успешно на сумму 7.79 USD, мы не отменяем успешные платежи. Вам необходимо обратится к провайдеру в пользу которого был совершен платеж.

С уважением,
Cлужба поддержки QIWI .

Ежедневно с 9:00 до 22:00 по Мск
www.qiwi.com



Для уточнения какой информации я должен обратиться в MTS Ukraine? Я же в первую очередь это сделал. Они сказали, что деньги им поступили, но не доллары, а 100 гривен ровно. Я посмотрел чек - там написано, что я отправил 7.79 долларов. Хотя 100 гривен - это около 3 долларов. Верните пропавшие деньги!


03.03.2015, 11:50, "Qiwi wallet" :
"

Добрый день!

Оплата с вашего Visa QIWI Wallet прошла успешно, подтверждением проведённого платежа является чек из раздела "История" Вашего Visa QIWI Wallet. Вам необходимо обратиться к провайдеру (MTS Ukraine) для уточнения информации.

С уважением,
Cлужба поддержки QIWI .

Ежедневно с 9:00 до 22:00 по Мск
www.qiwi.com



Добрый день!
1. С таким же успехом до моего адресата могла дойти и одна гривна. Я делал перевод на мобильного оператора через qiwi. Меня никто не предупредил о предстоящих комиссиях помимо озвученной конвертации рублей в доллары. Фактически же получается, что некий посредник "компания Ding*" сняла с меня около 60% от суммы, но я об этом никак не был предупрежден. Я ещё не изучал правовую сторону вопроса, но подозреваю, что тут есть явное нарушение законодательства РФ.
2. Возмутительно, что при этом Вы не только не предупредили меня, но и по факту не можете озвучить комиссию.
3. Удивительно, что перечислив некруглую сумму в 7.79 долларов адресат получил круглую сумму ровно в 100 гривен. А вдруг произошел технический сбой или это какое-то недоразумение? Как решить тогда эту проблему?

Я прошу Вас разобраться с возникшей проблемой и компенсировать мне возникшие убытки.


27.02.2015, 12:33, "Qiwi wallet" :
"

Добрый день. Платежи в адрес некоторых операторов сотовой связи стран СНГ и дальнего зарубежья проводятся при помощи глобального интегратора платежей на мобильных операторов – компанию Ding* (предыдущее название – Ezetop) Между нашими компаниями валютой транзакций и валютой расчетов являются доллары, конвертацией в местную валюту зачисления на счет абонента у оператора занимается компания Ding*. Конвертация производится по курсу компании Ding*. У нас нет технической возможности получить от компании Ding* точную сумму в местной валюте, поэтому в наших интерфейсах мы показываем сумму в долларах.
С уважением,
Cлужба поддержки QIWI .

Ежедневно с 9:00 до 22:00 по Мск
www.qiwi.com



Номер QIWI Кошелька: 79262115830
Контактный E-mail:
Тип обращения: Другая тема
Версия клиентского ПО: WEB v3.3
Сообщение: Сегодня перечислил 7,79 долларов на номер МТС украина. Транзакция 5406378749. Человек получил только 100 гривен. Это очень мало. По текущему курсу это около 3 долларов. С чем это связано? В МТС украина сказали, что надо выяснять у отправителя.