Qiwi удерживает средства в крупном размере

заблокировали кошелек, 13 января 2015 года написал в сб заявка под номером № 3397365 , этим же днем на просьбу сб отправил фото паспорта и договора больше ответа не увидел, сколько можно ждать отввет, далее пишу а сравни.ру и мне от лица киви отвечают мол кошелек идентифицирован не на вас, я пишу: кто мог мой кошелек идентифицировать, что за цирк qiwi отвчает: пройдите повторную идентифицацию (ок прошел, но чтоб завершить идентификацию нужно зайти в сам кошеле, в который я не могу попасть потому как он заблокирован, описываю им это) получаю ответ: данная сим карта оформлена не на вас (я в шоке и смеюсь и плачу, звоню в теле2 там подтверждают мои данные, что сим карта оформлена на меня) пишу это снова qiwi и получаю ответ: ждите пока специалисты заново уточнят (проходит неделя пишу снова им что за дела сколько можно ждать) и получаю послдний ответ: кошелек идетифицирован не на вас не пишите мол сюда пишите на маил qiwi (который отвечает раз в пол года) на сколько мне известно жто статья 395 ГК РФ