Задержанный превод с QIWI кошелька

Нужно было перевести средства с QIWI кошелька на Steam. 8.03.2015 отправила деньги. Они не пришли. Написала в поддержку QIWI.

Вот их ответ:

Уважаемый клиент, Служба поддержки QIWI рада приветствовать Вас!
Ваш платеж не был проведен в течении 24 часов из-за технических проблем взаимодействия с провайдером. В таком случае денежные средства будут возвращены на баланс Visa QIWI Wallet, после того как мы получим ответ от провайдера, в пользу которого Вы совершали платеж. Запрос по Вашему платежу был перенаправлен провайдеру, пожалуйста, ожидайте возврата средств в ближайшее время на баланс Вашего Visa QIWI Wallet . Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Компания QIWI благодарит Вас за обращение.

Решила подождать. Спустя три дня 11.03.2015 написала еще одно письмо и в ответ получила игнор.

Итак, сегодня 13.03.2015 и я все еще надеюсь вернуть деньги. Честно признаться, не ожидала такого обслуживания от QIWI.

Номер обращения: QW3674487