Qiwi совместно с океан банком не возвращают деньги

Добрый день! При пополнении киви кошелька на сумму 10 000р,терминал океан-банка выдал квитанцию на 5000р и отключился. Банкомат 9679035. Пополнение происходило 15.01.2015г в 9.57. Была оформлена заявка на сайте киви в службу поддержки:за 7 дней не поступило ни одного ответа,кроме:сделан запрос владельцу терминала.при просьбе прислать номер этого запроса происходит игнор! При обращении к владельцу терминала океан банка-те утверждают что запроса не было-звоните в службу поддержки киви.при просьбе прислать на мейл переписку с киви-я отправляю и снова молчание!каким образом мне вернуть деньги с этих нелюдей