Несанкционированное снятие денег со счета QIWI кошелька

Имею Visa Qiwi Plastic карту.

22.02.2013 была попытка оплатить товар на сумму 10200 руб в магазине . У продавцов в процессе оплаты завис терминал. Платеж был отменен техподдержкой. Мне пришла соответствующая SMS об отмене. Баланс на счету остался с учетом этой суммы (10200).

Сегодня, 26.02.2013, мне приходит СМС, что у меня отрицательный баланс!

Зайдя в личный кабинет обнаружил, что отмененный платеж самопроизвольно прошел и с моего счета была списана сумма 10200 руб.

Позвонил в техподдержку КИВИ, меня попросили написать на support@qiwi.ru
Написал, изложил проблему, прислал все необходимые скриншоты и фото СМСок

Кроме стандартных отписок по email , отправленных роботами никакой реакции..
Я пользуюсь киви кошельком с самого его появления уже много лет. Завел карточку Qiwi plastic. Всем раньше советовал пользоваться этой компанией, теперь большие сомнения что буду делать это....