Терминал проглотил 5000 рублей

Добрый день! Со мной произошла ужаснейшая ситуация, 23 ноября 2014 года в 18.30 я решила пополнить киви кошелек в терминале по адресу Волгоградский проспект дом 104, вначале я внесла 300 рублей в платежный терминал, все прошло отлично и платеж зачислили, выдали чек, далее я внесла в терминал купюру 5000 рублей, терминал долго не хотел ее принимать, выплевывал, потом принял и после чего просто завис а потом и вовсе сломался, при этом хочу отметить, что не выдал никакого чека по поводу 5000 рублей, на экране появилась надпись временно не работает. Сразу же я позвонила в службу поддержки киви, оставила заявку, на следующий день на почту пришло сообщение, что дело передано на рассмотрение владельцу терминала. 24 числа т.е. на следующий день я решила поехать в сам офис там сказали, что нужно ждать и дали поговорить по телефону со специалистом, лишь по телефону т.к. мастер спускает только по очень веской причине к клиенту и прямым текстом сказали, что 5000 рублей для них причина не веская. Сегодня 26 ноября я позвонила и уточнила на какой стадии находиться решение моей проблемы мне опять сказали нужно подождать. Судя по всему они будут постоянно это говорить а потом просто все замнут и все, я студентка и для меня 5000 рублей большие деньги, хотела сделать себе подарок на Новый год, а осталась без денег и без подарка. Хочу отметить-номер моего обращения 3122188870. Я так же звонила владельцу терминала им является ИП(индивидуальный предприниматель) Рощина Анастасия Владимировна, ее телефон постоянно недоступен. Завтра 27 числа я собираюсь вновь поехать к ним в офис, но думаю ничего нового не услышу. Киви просто мошенники и воруют наши деньги. Девушка на стойки информации сказала мне, что мастер спускает только по веским причинам и я ответила ей мол 5000 рублей это не веская причина? Она сказала, что тут сидят люди с 5 миллионами и это тоже не веская причина. В общем им плевать сколько денег ты потерял, главное то сколько они себе захапают