Киви не возвращает деньги!

Добрый день! 15.10.2014 делала перевод денег с банковской карты на счет банка ВТБ 24 в размере 3300 рублей через киви кошелек. Пришел отчет от киви, что операция не была произведена по причине ошибки, а с карты деньги списали. Написала в киви письмо, которое зарегистрировали под номером 2959037 и ответили, что деньги вернут в течение 7 рабочих дней. По прошествии этого времени стали запрашивать выписку из банка. Выписку прислала в киви, но они попросили в другом формате. В другом формате переслала. Тишина. Перезвонила - на этот раз сказали, что специалист, который может помочь занят и я должна перезвонить. Сколько вот так они будут причины искать, я не знаю, но денег так и нет. А перевод был кредитный! Сначала ждала пару дней, думала вернут за это время и попала на проценты в банке, а потом все же пришлось эту сумму со своего бюджета выделить, т.к. процент еще больше был бы! Что за отношение?! И вернут ли мне мои деньги?! Помогите, пожалуйста! Заранее спасибо!