Обман без ответа

Добрый день!

20.10.2014 решил воспользоваться терминалом КИВИ для оплаты штрафа ГИБДД. Терминал распознал мои данные и выдал мне сумму длля внесения денежных средств (сумма 3000тр). Я очень обрадовался удобству и уже сделал поспешные выводы, что очень удобно и с удовольствием бы пользовался далее и советовал другим... НОоо, не тут то было, оказалось, что терминал не принимает купюры нового образца, то есть одну тысячу рублей терминал принял, а от остальных отказался, после долгих попыток внести средства он и во все "проигнорировал меня" и просто показал мне заглавную страницу со своей рекламой, данных о том что я внес 1000 рублей никаких на экране не отражалось, чек не выдал. Написал в слубжбу поддержки, никакого ответа нет уже неделю, call центр на звонки отвечают механическими фразами, что добиться ответа, кроме как фразы "Ожидайте с Вами свяжутся"- на вопрос как скоро- мы не знаем.

Если бы хоть какие то сроки обговаривали или связывались с клиентами, были бы более клиенториентированными, то быть может я бы понял и подождал, а сейчас - деньги забрал, штраф не оплачен, информации никакой. Очень жаль, что такая крупная система, кидается клиентами.

Номер запроса для тех, кто возможно сможет прояснить QW2980776