Мошенничество Qiwi

Добрый день.
Хронология событий.
15 марта. Пополнили карту Visa Virtual (с помощью терминала Qiwi, и Qiwi же предоставляет эту карту) на сумму 13414 р. Попытались оплатить покупку через Пайпал, но Пайпал платеж отклонил.
Далее произошло зарезервирование средств (на Visa Virtual) суммами:
1. 3385,31 р.
2. 3385,31 р.
3. 3385,31 р.
4. 61,40 р.
Общей суммой: 10217,33 р.
То есть платеж продублировался трижды, и трижды же у меня с карты списались деньги.
Спустя два часа произошел вовзрат суммы 3385,31 р.
17 марта. Написали письмо на visa@qiwi.ru
20 марта. Ответное письмо, цитирую: "Добрый день. В течение нескольких часов средства будут зачислены на баланс Вашей карты."
20 марта. Возврат суммы 3385,31 р.
21 марта. Списали сумму в 3344 р. - без каких-либо отметок в отчетах, позицию с одним из дублей списания (3385,31 р.) и позицию в размере 61,40 р. они просто удалили.
Без каких-либо отметок со счета карты пропадает сумма в 3344 р.
Общей суммой Qiwi "прихапал" 6790 р. (без учета копеек).

Есть скриншоты с Qiwi и скриншот с Paypal.
Неоднократно в течение всей недели звонили в техподдержку Qiwi (8-800-555-74-94), но там нас лишь перенаправляли, повторяя, словно заезженные, пластинку "Напишите письмо на visa@qiwi.ru"
Отказывались сообщать номер защиты прав потребителей, отказывались давать номер вышестоящего руководства, отказывались соединять с вышестоящим руководством. Имена работников техподдержки (фамилию они не сообщают, отмазываются фразой "а фамилию нам называть нельзя!") Альбина, Дмитрий (было еще очень много человек, всех не упомнишь).