Возврат средств - они просто издеваются!

Доброго времени суток. у меня такая проблема. деньги с пластиковой карты сняли, а счет не пополнился на что они ответили. Добрый день. Платеж не проведен, по техническим причинам. В течение 7 рабочих дней сумма будет автоматически возвращена на счет карты.
пишу опять в поддержку. прошло 7 дней, а деньги не вернули, они ответили, Добрый день. Уважаемый пользователь, вышлите пожалуйста выписку по карте, за 7 рабочих дней, с момента списания.
почему спустя 7 дней мне об этом только написали?
ну хорошо, я взял выписку и прикрепил к письму, приходит ответ
Здравствуйте.
Благодарим вас за то, что воспользовались платежным сервисом QIWI!
Мы всегда рады вам помочь и готовы решить проблему максимально быстро. Для этого, пожалуйста, напишите ваш идентификатор в теме ответного письма:

• если вы – пользователь Visa QIWI Wallet, то это номер мобильного телефона, указанный при регистрации;

• если вы – представитель магазина-партнера Visa QIWI Wallet, то напишите ISHOP и свой ID без пробела (пример: ISHOPXXXX).

Ждем вашего ответа.

С уважением,
служба технической поддержки QIWI.

да, я пользователь Visa QIWI Wallet это номер мобильного телефона, указанный при регистрации +7......... отправил.и тут меня бомбануло!! с их ответа

Добрый день.
Благодарим Вас за использование сервиса.
Уважаемый пользователь, к сожалению, суть Вашего обращения не ясна. Сообщите, пожалуйста, по какому вопросу Вы обращаетесь более детально. Мы будем рады помочь Вам в решении Вашего вопроса.
Что делать?