Уже несколько месяцев не могу вернуть деньги!

Здравствуйте.
Положила 1000 рублей на WebMoney, но деньги так и не пришли. Позвонив по номеру, указанному в чеке, мне сказали, что обращаться нужно в QIWI, написав им по почте. После долгого ожидания и нескольких писем от них (ждите-ждите, скоро ваш запрос рассмотрят), 13 августа мне пришло письмо от них:
Уважаемый абонент, Ваш запрос передан для решения владельцу терминала, через который Вы совершали платеж. Пожалуйста, ожидайте решение Вашего запроса. Приносим извинения за длительное ожидание.
Всё бы ничего, но сейчас уже 19 сентября, а денег всё нет!

Информация с чека:
Номер QIWI Кошелька: 7
Тип обращения: Проблема с платежом через терминал - есть квитанция
Версия клиентского ПО: WEB v3.3
Сообщение: Не пришли деньги на WebMoney.
Дата платежа: 17.06.2014
Номер терминала: 9678487
Сумма платежа: 1000
Как вернуть деньги?