Украли/перевели деньги

Недавно у меня был перевод денег на мой лицевой счет Qiwi-кошелек с Казахстана. На другой счет они перевести там не могли. Через некорое время деньги моментально исчезли со счета до копейки!

У меня подключено смс-информирование, смс с подтверждением на телефон не приходило...я проверил счет и деньги перевелись на какой то другой счет (по базе Билайн-Москва). Позвонил в службу безопасности (с 10 раза дозвонился) о том, что мои деньги были незаконно переведены на другой счет. В ответ мне сообщили, что нужно написать заявление в полицию в течении 1 суток, что я и сделал..Зачем всё это было делать непонимаю, когда можно было перевести средства с того счета мошенника (или банк.махинаций Qiwi) сразу обратно на мой счет через службу безопасности...?!
У меня стоит 2 антивируса, телефон без выхода в интернет, смс не приходило..на что еще грешить, как не на безолаберность защиты средств клиента банком Qiwi.

Мои паспортные данные привязаны к счету в qiwi, как в обычном банке.

Как мне возместить украденные денежные средства? считаю виновником банк Qiwi за несерьезность в защите денежных средств клиента.