Заблокирована крупная сумма в Киви

Здравствуйте.
28 августа 2014 года был заблокирован мой киви кошелек +79119968911 со значимой для меня суммой денег.Около 25000р
В тот же день я написал как и было сказано операторрм поддержки письмо в службу безопасности.
Однако ответа даже в оговоренные 5 рабочих дней так и не получил. Отвечает только робот. Операторы ни чего не говорят. Все требуемые документы предоставил.
Уже третья неделя как никто мне ничего не объясняет и просто ТИШИНА.
Пользуюсь киви третий год, очень нравилась скорость и оперативность работы самого кошелька. Однако теперь в недоумении.
Если есть на сайте представители киви надеюсь получить хоть какой-то комментарий.