Терминал зажевал купюру

При пополнении киви-кошелька возникла проблема, терминал принял купюру,но купюроприемник горел красным и к зачислению ничего не поступило, через пару минут ожидания терминал отключился и на табло появилась надпись "Автомат не работает". Ниже этой надписи были телефоны поддержки, я сразу позвонила. Оператору по имени Ирина я объяснила ситуацию, она проверила и ответила, что мне нужно ждать пока средства поступят на счет, в течении 24 часов, они должны прийти.(интересно то, что она даже не уточнила какую сумму я внесла, мне показалось это странным). Я переспросила у Ирины: "Тобишь операцию вы видите?"- "Да". "Я могу идти домой и не стоять у терминала?"- "Да", снова ответила мне оператор (очень кстати, что телефонные разговоры записываются и не возникнет проблем в подтверждении моих слов).По истечении суток, проблема не была решена. Я снова позвонила в службу поддержки, опять объяснила проблему, уже другая оператор Алина сказала, что операций по моему номеру она не видит, скорее всего терминал зажевал купюру! Необходимо узнать номер терминала. Я не поленилась и пошла. Хорошо, что аппарат уже работал. Номер терминала 9097386, находится он по адресу Осенний бульвар, 12А. Сумма к зачислению была 1000 рублей. Запрос передан владельцу терминала (естественно). Только ситуация возникла 28.08.2014! А сегодня уже 09.09! Никто не отвечает и не решает проблему, не возвращает деньги! Я просто взяла и подарила свой платеж кому то? Инкассаторам, или владельцу терминала? Кто несет ответственность? Тут были похожие ситуации, и кому помогли? кому вернули деньги или ответили? А не просто замяли и сидят отмалчиваются! У меня было подано 2 заявки, номер 2740791 и еще 2 745 190. Если эти люди работают в такой сфере, то должны отвечать по таким вопросам и решать проблему. А то деньги зажевало и все? На что надеяться? на честность и порядочность владельца терминала? Таких людей нет, и я должна каждый раз свои деньги просто дарить?