Верните мои деньги

Помогите вернуть деньги! При пополнении QIWI кошелька ошиблась одной цифрой, номера, на который ушли деньги не существует, в системе не зарегистрирован. Отправила запрос в службу поддержки с приложением фотографии чека, присвоили номер заявки 2728908 и передали специалистам. Прошло 5 дней, на письма больше не отвечают, по телефону разговаривают так, лишь бы отвязаться поскорее. Никакой информации не дают по заявке.
Несколько месяцев назад у меня из кошелька "загадочным способом" украли деньги, сумма небольшая была, теперь им захотелось больше, ничем не брезгуют. При обращении вежливо послали и делать ничего не стали чтобы решить проблему.

Терминал 9568911
Зачислено 4700 руб.
Номер телефона/счета 9679700167
Код операции 3044440496

Правильный номер 9649700167