Заблокировали Qiwi кошелек!

Заблокировали мой ИДЕНТИФИЦИРОВАННЫЙ КОШЕЛЕК, мне был прислан денежный перевод киви ваучером, после активации его сразу же заблокировали хотя я не превышал суточный лимит. После я отправил заявку на разблокировку прислал все документы паспорт, и договор симкарты, и объяснил что кошелек идентифицировал на старый паспорт когда мне было 19 лет, а сейчас мне 20 лет и у меня другой уже паспорт а я это в письме указал и даже отправил фото с отметкой что мой старый паспорт действительно был мой, и тут мне поступил ответ "Паспортные данные не совпадают с данными идентифицированного кошелька." ВЫ ЧТО ИЗДЕВАЕТЕСЬ ??? причем заблокировали серьезную сумму и в которой я в данный момент сильно нуждаюсь, складываеться впечатление компания тем самым ворует деньги, и просто нагло игнорят!!! Ticket создан под номером: 10632963 , ответа нету уже второй день!!!!!