Не производят корректировку платежа!

Добрый день!
Случилось так, что мой кошелек были заблокировали, собрав все необходимые документы, я отправил Службе безопасности.
Моя переписка с ними длилась ~2 месяца. В конце-концов, мне разблокировали кошелек, после прохождение идентификации, за что Отдельную благодарность выражаю ей.

Но вопрос пришел к корректировке платежа, на НОВЫЙ киви кошелек, где уже как несколько дней, что и Онлайн поддержка меня игнорирует (Екатерина Баланина) , что и по заявке - QW2645562
молчат.
Я не понимаю, как так можно относится к клиентам? Читать сообщение, и не ответить на их вопрос?
Я считаю, такой компании как КИВИ, не должно уже быть. Раньше было все намного лучше, но после их "улучшений" якобы, сервис вообще отвратительный стал.

Я надеюсь мою жалобу рассмотрит руководство, и сделает правильное решение.
Спасибо!