Не пришли деньги на QIWI

29.06.2014г. произвел перевод на киви кошелек на сумму 1500 рублей, через терминал компании связной. Деньги не дошли. В компании связной данный платеж был проведен, в подтверждении чего мне предоставили документ с печатью. Далее (29.06.14) позвонил в службу поддержки qiwi: где мне сообщили, что данный платеж успешно зачислен на киви кошелек хотя деньги не поступили. Я подождал 3 дня полагая что денги на киви кошелек зачисляются в срок до 3 дней и позвонил в службу поддержки. Там я с удивлением услышал что данного платежа в системе киви не найдено. В тот день (02.07.2014г.) я звонил в службу поддержки киви много раз на разные телефоны на которые меня перенаправляли сотрудники службы поддерки киви и каждый раз слышал разные ответы то они видят этот платёж, то они его опять не видят. Полный бардак. В конце концов я описал проблему и оставил заявку под №2520020 на их сайте. Но они пишут отписки в которых полностью отсутствует логика. Вот отписки которые они прислали мне на почту:

киви:
Добрый день!
Уточните, пожалуйста, способ пополнения.

я:
Добрый день! Способ пополнения через терминал компании связной. Во вложении документ подтверждающий, что платеж в компании связной был успешно проведен! И еще, уже не нужно проводить платеж на данный киви кошелек. Прошу зачислить данные денежные средства на кошелек +79292717571.

киви:
Вам необходимо обратиться в службу поддержки терминала, с помощью которого Вы совершали пополнение.

я:
Добрый день! Способ пополнения через терминал компании связной. Во вложении документ подтверждающий, что платеж в компании связной был успешно проведен!

киви:
Указанный Visa QIWI Wallet используется, мы не можем списывать денежные средства с активных Visa QIWI Wallet. Вам необходимо обращаться к владельцу Visa QIWI Wallet для возврата денежных средств.

я:
ТОГДА ЗАЧИСЛИТЕ ИХ ТУДА, ПОТОМУ ЧТО ДАННЫЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА НА ЭТОТ КОШЕЛЕК НЕ ПОСТУПАЛИ! С ЭТОЙ ТО ПРОБЛЕМОЙ Я КАК РАЗ К ВАМ И ОБРАТИЛСЯ. А ВЫ ЕЁ НЕ РЕШИЛИ! (уже эмоции)

киви:
К сожалению, по предоставляемым Вами данным найти платеж не удается.

я:
С этой проблемой я к вам и обратился!!!

киви:
У Вас есть документ, подверждающий успешный платеж, соответственно, платеж зачислен.
Вам необходимо обратиться к получателю денежных средств.

я: Он подтверждает что данный платеж был успешно проведен в компании связной а на киви кошелек так и не был зачислен.

киви:
Пожалуйста, обратитесь к получателю денежных средств.

Где логика? к какому получателю денежных средств я должен обратится если: (по предоставляемым Вами данным найти платеж не удается.)

Вообщем на сегодняшний день мы имеем: я сделал пополнение на киви кошелек через терминал компании связной. Платеж в компании связной успешно проведен. (это подтверждает хотя бы тот факт, что вначале они этот платеж видели) а вот что случилось с моими деньгами дальше в компании киви и где они сейчас, я понять не могу. Прошу разобратся в этом вопросе!