Не пришли деньги через терминал qiwi

Добрый день!
Были зарегистрированы 2 заявки в тех. службе qiwi # 2534444 и # 2535382 по факту отсутствия зачисленных денег через терминал qiwi. Звонок по тел., указанному в чеке, не разрешил проблемы: "ожидайте, проблемы с терминалом, сроками решения проблемы не располагаем".
Хотелось бы вернуть свои деньги!
Квитанция имеется:
Агент: ИП Санин Александр Сергеевич
Ее номер 19949,
Терминал: 9725071,
Дата: 07.07.2014,
Поставщик: Билайн, сотовая связь,
Принято: 1000 руб.,
Номер телефона: 9032629714.
Код операции: 3002159564.

Причем в квитанции указано, что 1000 руб. зачислена, но деньги на счет не поступили.

Просьба, пожалуйста, разобраться.
Спасибо.