Пополнение QIWI, не приходят уже 7 суток

Доброе время суток.
Ситуация следующая: 22 июля были положены деньги на QIWI кошелек. Денег нет и не предвидится.
Что мы делали?
1) Создавали запросы в QIWI через сайт. Никаких результатов нет. Последняя заявка № 4378114
При этом мы писали вконтакт девушке, отвечающую за тех.поддержку QIWI (с официальной группы), которая в свою очередь утверждала что заявки пустые. Мы создавали после этого еще 3 тикета. Результат был таким же, с ее слов. Заявка пуста, надо ее создать. В последний раз попросила сделать скрины отправки жалобы с сайта и получении письма на почте.
Всё было сделано. Было сказано что в течении завтрашнего дня будет дан ответ. Ответа нет и не придвидится, как мы понимаем.

2) Так как в чеке указан ЗАО "Смартбанк" - в первую очередь обращались в Смарбанк.
Звонили в банк. Знаете что ответили там? - Платеж совершен, на нашей стороне проблем нет.
Мы подождали. Никаких результатов это не принесло. Далее мы создали тему на банки.ру , с обращением к Смартбанку.
Объяснили ситуацию. Спустя 6 суток был дан ответ: Этот терминал не принадлежит Смартбанку, обращаться к QIWI.
Причем в соседних обращениях, ровно с таким же чеком (разве что адрес терминала другой) просьбы удовлетворяют, проводят платеж, приносят извинения.

3) Обращаемся к QIWI. QIWI говорит что тут тоже не причем, и что обращаться к кому хотите.
Причем в соседних обращениях вполне дают ответ на подобные чеки от Смартбанка что перевод осуществили.
Т.е. такой же чек от смартбанка. И там QIWI проводит платеж, а не говорит чтобы обращались куда-то.

Помогите. Что делать-то?

Данные с чека:
******************************QIWI(КИВИ) ******************************
Агент: ЗАО "СМАРТБАНК"
ИНН 5006008573
Стремянный пер д. 33, стр. 2
Телефон: 8(925)506-71-30

Квитанция: 11842
Терминал: 9228339
Адрес: г Москва, Саянская ул, 10а
Дата: 22.07.2015 14:46:21

Поставщик: Visa Qiwi Wallet. Пополнение
Платежная карта
Контактный номер: 8-800-555-74-94
Принято: 3000 руб.
Зачислено: 3000 руб.
Комиссия: 0 руб.
Номер телефона/счета: 9859776495
Код операции: 2657235423

Сохраняйте квитанции до зачисления денег
на Ваш лицевой счет. Спасибо!
Справочная служба QIWI: 8-395-6265252
******************************Круглосуточно******************************
Проверка платежа на сайте qiwi ru или
смс на номер +79037672760 *по тарифу
вашего оператора связи


Ссылка на чек: http://cs629123.vk.me/v629123875/9301/YTcv6LTj7E0.jpg


Пожалуйста, решите ситуацию.