Как вернуть свои деньги

Несанкционированный вывод денежных средств.
Здравствуйте! 10 апреля 2014 года, в 14:08 c моего мобильного кошелька были выведены денежные средства на сумму 34300 на неизвестный мне номер телефона: 9616373993 тремя чеками: 15000, 15000 и 4300. Написала письмо в службу поддержки киви. Мое письмо получено и зарегистрировано под уникальным номером 10516067
В это же день, 10 апреля 2014 года, в 18:15 c моего мобильного кошелька опять были выведены средства на сумму 8600 на номер платежной карты банка Русский Стандарт. Это уже вторая кража за этот день! Написала письмо в службу поддержки киви. Мое письмо получено и зарегистрировано под уникальным номером 10516072. А теперь они отказываются возвращать мне деньги, ссылаясь на вирус в моем компьютере, который позволил мошенникам вывести деньги. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги!