При пополнении счета ошиблись кошельком

В среду при пополнении счета ошиблись номером кошелька на 1 цифру, практически сразу связались со службой поддержки компании киви и наш запрос был зарегистрирован под номером QW2083448. Ждали ответа почти сутки и получили следующий ответ: "Добрый день! Указанный Visa QIWI Wallet используется, мы не можем списывать денежные средства с активных Visa QIWI Wallet. Вам необходимо обращаться к владельцу Visa QIWI Wallet для возврата денежных средств." У нас на руках квитанция о пополнении счета, наверняка в терминале стоит видео и можно посмотреть кто пополнял счет. Но мы не можем возвратить наши деньги. Связались с владельцем ошибочного кошелька, они даже не в курсе были, что получили деньги, обещали проверить это. Сегодня с криками на нас орут, что мы мошенники и что не звонили им с просьбой отправит деньги на правильный кошелек. Просим помочь с решением нашей ситуации. код операции с ошибочной квитанции 2906161989.