Qiwi не возращают деньги

Добрый день.
25.02.14г закинул денюшку (4000) через терминал,где ошибочно ввёл одну не правильную цыфры. После чего позвонив в киви меня отправили создать заявку на сайте.
Создав заявку пришло сообщение
Благодарим вас за то, что воспользовались платежным сервисом QIWI!
Ваш запрос зарегистрирован под номером № 1 976 812.
потом
26.02.14
Добрый день!
Ваш платеж успешно проведен.
обрадавшись захожу на киви кошелёк,а денег то и как не бывало. после чего я им написал приходит сообщение
Запрос передан на корректировку, ожидайте.
С уважением,
Cлужба поддержки QIWI .
Ежедневно с 9:00 до 22:00 по Мск
www.qiwi.com
Написал им сразу же в этот день,спросив сколько мне ожидать,на что они проигнорировали.
Позвонив им 27 и 28.02.14 на что мне отвечают мы не даём такую информацию ожидайте.
уже прошло 3дня завтра 4 а мне не ответа и не привета.
Помогите пожалуйста