Есть ли шансы?

По своей глупости при пополнения киви кошелька ошибся номером. Пришел домой , убедился что такая операция осуществлена не была. Направил запрос в соответсвии со всеми правилами, это было 06.02.2014( Номер запроса № 1884977, терминал 9494955,код операции 2871472477)... Прошло 4 дня , реакции никакой. Стал звонить. Девушка сказала временно сервис не работает, перезвонить позже. Так и сделал, но теперь мой номер скидывают. Написал в группу виконтакте , несколько раз обратился . И там не удостоен был ответа. Есть и моя вина в это ситуации, но все же хотелось знать есть шансы исправить положение или это норма?