Не приходят деньги

21.01.2014 решил перевести наличные денежные средства на счет в ТКС. Воспользовался терминалом QIWI. Сделал с одного и того же терминала 3 платежа на суммы - 14000, 14000 и 3000 рублей соответственно. Терминал исправно принял деньги, выдал все чеки, написал, что платежи произведены и через несколько минут отключился.
Первый платеж на 14000 руб. - прошел, второй, на аналогичную сумму в 14000 руб. - до сих пор не прошел, третий на 3000 руб. - прошел.
Проверка платежа тут https://www.qiwi.com/support/check/full.action сообщает о том, что мой платеж не проведен и стоит обратиться в службу поддержки QIWI - что я и сделал, отправив скан чека и получив уведомление по почте, что мой запрос зарегистрирован под гордым номером № 1 803 172 - но результатов до сих пор никаких. Вопрос к представителям qiwi - стоит ли дожидаться решения вопроса от вашей тех.поддержки или нужно сразу обращаться с заявлением в Роспотребнадзор? Спасибо.