QIWI не проводят платёж

Перед Новым годом (31дек2013г.) мне сделали перевод средств на QIWI кошелек (пополнение кошелька наличными). 2 платежа по 15000р. на общую сумму 30000р.

Факт поступления их в Систему Сотрудники QIWI (а именно "терминальной службы") Подтверждают,

но Мой Кошелек они до сих пор не попали!! (прошло 18 дней)

Обращения в телефонный сервис - не помогают - сотрудники "видят" платежи, но при попытке провести - ссылаются на некий сбой технического характера и обещают что платеж поступит на следующий день...

Письменно обращалась
1. в Службу безопасности [Ticket#10442654] - максимум что они смогли сделать - разблокировать кошелек (который почему то оказался заблокированным, хотя оборот средств по моему кошельку не превышает никаких разрешенных лимитов.

2. в Терминальную Службу [QW1744722] - пришел ответ что нужно ждать 14(!) дней, что само посебе возмутительно долго.... но прошло уже 18(!!!) дней.

3.... и еще обращалась по качеству обслуживания - так же заявкой через сайт - но там вообще ничего не ответили, даже номера обращения ответным письмом не прислали...

Я на 36й недели беременности и мне такая нервотрепка не нужна...

Прошу помочь советом или разобраться в ситуацию Ответственных Лиц Компании QIWI

Номер кошелька не пишу по соображениям безопасности (но для Специалистов QIWI, думаю не будет проблем "поднять" историю моих запросов по идентификаторам.

Заранее благодарна
Анна