QIWI не возвращает мне деньги

3.01.2014 г. Положила деньги в киви кошелек, но перепутала местами первые две цифры в номере. Позвонила в тех.службу. сказали, что по телефону не могут ни чего сделать, нужно через сайт. ( вот уже первое наркшение. Не все обязаны иметь компьютер, а тем более интернет). У меня есть интернет на телефоне, я вошла на сайт оформила заявку, сделала фото квитанции, качество было плохое, но это единственное, что я могла сделать, а также перечислила все данные с этого чека. Мне пришел ответ, что нужно выслать чек оисканированный, чтобы был лучшего качества. Весь следующий день я посвятила поискам сканера, ура нашла, отправила скан, и они замолчали. Ни ответа, ни денег. Куда мне нужно обратиться с жалобой, в какую службу. Или сразу в прокуратуру можно? Знаю, что через голову прыгать нельзя. Поэтому и интересуюсь с чего начинать. Деньги предназначались на погашение кредита. Семья очень бедная, с сегодняшнего дня пошла просрочка. Звонят из банка, а у меня действительно больше нет денег.